正德人壽保險股份有限公司（簡稱正德人壽”）成立于2006年11月6日，是由中國保險監督管理委員會批準設立、在國家工商行政管理總局注冊的全國性、股份制人壽保險公司。業務范圍包括：人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業務，上述業務的再保險業務，國家法律、法規允許的保險資金運用業務，經中國保監會批準的其他業務等。

　　以客戶為中心經常會在很多企業被提倡，在金融保險領域里更是體現得淋漓盡致，正德人壽秉承正揚誠信，立德為民”的核心經營理念，堅持低調、內斂、務實、高效”的工作原則，以市場和客戶需求為導向，力爭做到服務最好、理賠最快，通過整合企業內外部資源，加強產品創新、管理創新和服務創新，使公司得以健康快速發展。

　　業務成熟 呼叫中心建設迫在眉睫

　　隨著正德人壽公司的管理日趨成熟，業務蒸蒸日上，過去的客服中心已經無法應付快速激增的客戶。大量從事保險宣傳、營銷、服務工作的外勤人員急需公司提供相關指南和客戶相關信息查詢，讓他們能夠及時、準確地提供客戶完整的銷售和服務方案，這些已經成為該公司首要面臨的難題。同時，隨著經濟增長和全社會服務水平的提高，客戶也對保險公司提出了更高標準的服務要求，在國內外競爭對手實力逐步強大的激烈競爭環境中，如何立于不敗之地是正德人壽面臨的挑戰。

　　為了不斷提高服務水平，加強內部管理，提高工作效率，讓消費者滿意，正德人壽需要建設呼叫中心，除了加強客戶來電時的服務品質，還希望可以掌控客戶需求特性，提供個性化服務。

　　經過長時間多方面的考核，在眾多的呼叫中心產品中，正德人壽最終選擇了在金融行業有著多年經驗的贊云（中國）軟件有限公司的EZiPCC一體化呼叫中心解決方案。贊云公司也根據正德人壽的具體需求，為其提供了一套物美價廉、快速實用的呼叫中心。

　　服務至上 呼入呼出盡在掌握

　　正德人壽的電話服務主要分為呼入和呼出兩大部分，呼入部分主要包括客服熱線受理來電咨詢投訴、理賠報案的業務，主要以電話服務為手段，建立起 暢通的溝通平臺，需要為廣大客戶、準客戶、內部客戶提供咨詢、查詢、投訴登記、預約、理賠報案等服務, 并且能夠分析來電分布情況。呼出部分主要為100%新契約電話回訪工作，為對新承保的一年期以上的個險險種的所有投保人進行100%電話回訪。

　　在金融行業，通過數據挖掘往往能夠再追加一步，做一些客戶價值的提升，這些客戶聯絡中心起到的作用已經不像以往一樣，純粹是一個電話接聽、服務熱線。針對正德人壽的需求，贊云為其提供了EZiPCC一體化呼叫中心解決方案，20天的時間完成了全部安裝、開通、上線、以及員工和技術人員培訓，滿足了其緊迫的回訪需求。

　　提高效率 各項功能為您量身打造

　　靈活的IVR和話術設計工具，將呼叫中心的核心功能和創新應用完美的結合在一起。拖拽式的IVR路由設計工具可以任意拖拽IVR，提供路由分派功能，并可同時靈活設定流程群組，讓客戶可以針對自身的需要進行流程的設計和修改，省去了后期修改開發的麻煩。靈活的話術工具完全滿足保險行業復雜的來訪及回訪話術要求，大大降低了坐席人員的培訓時間和成本，有效提高了工作效率。

　　通話記錄和小結使座席人員接電話的同時記錄下客戶的信息和需求，靈活的來電分析報表幫助客戶快速掌握客戶來電目的分布情況，從而給整個公司市場、工作運作流程提出建設性的反饋意見，不斷改善。完整的外呼活動設置，有效的管理整個100%新契約電話回訪流程，讓前臺回訪人員和后臺工作人員的工作得到有效的統一和整合，提高工作效率，管理客戶回訪情況，提高回訪效率，加快了整個作業流程。

　　小投資大收益 贊云值得信賴

　　EZiPCC一體化呼叫中心解決方案在正德人壽上線后，大大提高了正德人壽的工作效率和服務水平，不僅履行了公司成本管理的目標，同時證明IT投入能帶來不同凡響的投資回報。

　　正德人壽的裴總說：我們通過很長時間多方面的考察，最終選擇了贊云公司的EZiPCC解決方案，事實證明我們的選擇是非常正確的。整套系統上線迅速，從安裝、人員培訓到最終上線只用了20天。功能非常強大，滿足我們的所有需求，贊云多年在金融保險領域的經驗也給了我們很大的幫助和支持。而這樣一套功能強大的系統價格卻非常的低廉，維護和很容易，同時也降低了我們的培訓和維護的成本，我只能用物美價廉這四個字來形容這套系統了。

　　展望未來，正德人壽也希望在現有的客服服務中心的基礎上持續導入新技術以提升服務水平，切實將個性化服務提供給每一位客戶。隨著公司不斷發展與創新的腳步，我們相信贊云的優秀產品和團隊可以協助正德人壽再創佳績。

　　不可不知的EZiPCC終極效益

• 一體方案，無需煩惱系統整合，省時省錢


• 化繁為簡，流程客制化自行設計，不再委外客制


• 標準服務，話術工具讓每通來電遵循SOP，提升企業形象


• 效率分析，多種話務報表實時生成，有效解析客戶來電


• 避免糾紛，內建錄音系統輕松紀錄每通來電，管理方便


• 無限擴充，運用Web+ IP技術，開放架構可銜接未來新科技


• 跨越時空，打破空間限制，一點架設多點營運