【背景需求】

近些年來，隨著世界證券行業(yè)的蓬勃發(fā)展，中國的證券行業(yè)也出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。為了增強企業(yè)競爭力，提供良好的客戶體驗，證券企業(yè)的服務意識不斷增強。呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的重要組成部分，一個優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)不但可以提高客戶服務質量，還可以幫助企業(yè)開展業(yè)務?，F(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)不單單是客服中心”，還能成為營銷中心”，為企業(yè)帶來直接利潤。

【方案介紹】

新太科技呼叫中心為證券公司客戶提供了7×24小時個性化服務和一對一營銷模式,其應用主要有以下幾個方面：

l 業(yè)務咨詢和受理：利用電話作為主要接入手段，結合傳真、E-mail、WEB CALL、手機短信等多種方式，實現(xiàn)大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務。為客戶提供標準化業(yè)務咨詢，介紹證券交易常識、業(yè)務指南、證券法規(guī)等；業(yè)務推介、各業(yè)務部門介紹，新業(yè)務、新的營銷介紹；證券信息及股市最新信息、專業(yè)人士最新觀點、個股點評；受理客戶各項業(yè)務并及時反饋等。

l 委托交易：集中式電話委托交易平臺為客戶提供了跨地域的通買通賣功能，向客戶提供了委托交易、行情瀏覽、資金、證券查詢和對帳單打印、銀證轉帳、修改交易密碼等交易服務，投資者可以在任何時候、任何地方、隨心所欲地查詢證券行情和完成交易。

l 個性化信息服務由客戶根據(jù)自己的喜愛預約信息和服務，提供交易類、信息類信息，如實時成交回報、行情價位報警、定時行情發(fā)送、信息提示、預約委托、帳單傳送、重大消息通知、股市最新評論等。

l 投資顧問投資專家在線解答客戶的疑問，為客戶提供投資操作建議，幫助客戶理財。投資建議還同時制作成自動語音信息供用戶點播。

l 外呼：客戶聯(lián)系與市場營銷：通過外呼平臺，為各業(yè)務部門尤其是證券營業(yè)部的客戶批量發(fā)送各類資料信息，包含業(yè)務回復、信息通知、新業(yè)務宣傳、營銷宣傳等，以及客戶生日問候、新年祝福等人性化的關懷消息、市場調查等。提供手機短信呼出、E-Mail呼出、固定電話語音播報等多種呼出方式和途徑。

l 企業(yè)客戶分析通過呼叫中心的數(shù)據(jù)采集分析，通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫和 CTI技術完成投資者分類和投資者投資特點等信息的收集工作等多種途徑收集數(shù)據(jù)，了解投資者的需求和發(fā)展以及業(yè)務發(fā)展趨勢，從而為公司新產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務推廣提供依據(jù)。

【方案優(yōu)勢】

l 系統(tǒng)具有高可靠性，具備電信級完整的冗余備份和負載均衡機制，能確保在浪涌式交易請求的沖擊下仍能保持平穩(wěn)的響應

l 運用先進的信息通信與3G網(wǎng)絡技術，為證券商打造語音，郵件，短信，ip，web/im，視頻多媒體融合客戶服務與營銷平臺。讓3G業(yè)務引領新一代證券呼叫中心的發(fā)展

l 成熟穩(wěn)定的總部與多營業(yè)部IP可靈活構建接入集中座集中，接入集中坐席分布，接入分布坐席分布等多種當前證券業(yè)流行的聯(lián)絡中心系統(tǒng)架構。

l 提供全面的系統(tǒng)與業(yè)務二次開發(fā)接口與工具，包括圖形化的業(yè)務生生成環(huán)境，自動業(yè)務開發(fā)環(huán)境報表工具，座席話務控件，測試工具等

l 可與傳統(tǒng)語音板卡電話委托系統(tǒng)，PBX方案無縫互聯(lián)互通，保護客戶歷史投資