日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，為中國平安保險（集團）股份有限公司（簡稱中國平安）提供旗下創新型Genesys業務系統，助其成為國內首家提供視頻客戶溝通服務的金融機構。

使用Genesys聯絡中心解決方案，中國平安的客戶聯絡呼叫座席將可通過視頻與客戶交流，進一步提升互動性與服務質量，并完善整體客戶體驗。

中國平安的聯絡中心擁有近9,000個座席，遍布上海、蘇州及深圳地區，是國內規模最大的聯絡中心。作為一家綜合金融業務機構，中國平安保險提供銀行、證券、基金、信托及其它業務。

依托全新視頻聯絡中心，虛擬商店”服務座席及客戶可通過視頻溝通更直接、更高效地開展業務。通過視頻交流，中國平安保險業務的客戶將能夠及時了解他們的當前狀態或索賠情況，并幫助呼叫座席人員推進業務管理。對于銀行信用卡業務，客服人員可使用視頻及指紋辨識功能實現申請人身份的全面、即時認證。

Genesys解決方案擁有豐富的功能，能夠滿足中國平安復雜的業務需求。Genesys技術可實現多級業務連續性，并在全部三地聯絡中心間實現統一管理。Genesys的SIP架構可支持視頻互動等應用，并具備極強的靈活性以滿足未來業務的擴展需求。通過Genesys客戶互動管理平臺，中國平安將能夠整合其全部聯絡中心資源，提供智能的路由功能、實時監控及歷史統計報表，并優化客服服務運營體系。

上海貝爾總裁華羅鑫（RomanoValussi）表示：提供高品質的客戶體驗是贏得客戶的關鍵所在。上海貝爾開發面向關鍵業務的聯絡中心解決方案，幫助中國平安取得穩固的競爭優勢，為其市場領先的金融及保險業務提供卓越的客戶服務。Genesys致力于幫助金融機構通過全新的服務模式推動業務發展。”

Genesys提供針對聯絡中心領域的領先解決方案，在金融、保險、企業和政府部門獲得廣泛應用，支持語音、視頻和多媒體網絡互動聯絡中心應用。在2011年度Gartner發布的《全球企業聯絡中心基礎架構神奇象限》中，Genesys聯絡中心解決方案順利入選領導者象限。