呼叫中心在國外已經非常成熟，被廣泛應用于各個行業，而在國內還處于快速發展階段，市場需求非常大。事實上，呼叫中心在國內也有長足發展，只是它曾一度是大型企業的專利。如今，托管式呼叫中心的出現，讓中小企業也能使用呼叫中心這一先進工具。隨著企業需求增大，呼叫中心服務提供企業激增，如何選擇適合企業的呼叫中心呢？筆者經過市場調研做了如下整理。

　　首先，企業選擇呼叫中心首要考慮安全性和穩定性。有人認為，自建的呼叫中心穩定性及安全性更有保障，其實這只是一個誤區。現代通訊產品，同樣需要人員維護，如何確定自建維護人員可靠還是托管可靠？安全都是建立在法律保護下的，大家都必須遵循的公共秩序，而自建的優勢是在公司內部掌控，而托管的這強勢在于專業嚴格的管理。

　　一般來說，大型企業有足夠經濟實力和管理能力，選擇自建型呼叫中心是可以的。自建型呼叫中心初期成本較高，雖然長期運營成本較低，但需要擔負維護與人工成本，這樣的結果與選擇托管型呼叫中心相差無幾。由企業掌控的自有呼叫中心，后期擴展相對方便，使用上更得心應手。但對于中小企業來講，托管呼叫中心則是更好的選擇。

　　其次，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經成為企業最有力的競爭手段。不管是自建呼叫中心，還是托管式呼叫中心，個性化是企業必須考慮的。企業想要發展壯大，自己的特色是必須得，對呼叫中心個性化需求也是必然的。一方面，個性化呼叫中心業務系統充分結合企業業務，為客戶提供最優的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度。另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更易留住新老客戶。

　　相對于個性化服務來說，企業自建呼叫中心相對更有優勢，但是一次性開發不一定到位，需要持續性的后續開發，但開發成本相應較高。反觀托管式呼叫中心，通過不同的功能組合，也可以滿足很多企業的個性化需求。遠特呼叫中心在研發中加入了很多人性化性功能，并且針對企業已有的第三方管理軟件，如CRM、ERP等預留了接口，企業可以根據實際需求進行開發。

　　在呼叫中心的選擇上，很多大型企業偏向于自建呼叫中心，而中小企業更多的選擇托管式呼叫中心，尤其是像遠特呼叫中心一樣，具備可擴展性的托管式呼叫中心產品。據遠特呼叫中心研發部經理介紹，遠特既可提供自建式呼叫中心，也運營托管式呼叫中心。隨著托管式呼叫中心功能的逐步完善，托管式呼叫中心越來越受到企業追捧，部分大型企業也開始選擇托管是呼叫中心。

　　企業究竟該如何選擇呼叫中心呢？專家表示，目前托管式呼叫中心發展越來越快，綜合來說是不錯的選擇，但是還沒有到完全取代自建式呼叫中心的地步，企業還是要結合自己的需求選擇最適合自己的。