近日，云計算呼叫中心提供商訊鳥軟件憑借良好的行業口碑和先進的呼叫中心一體化解決方案，與中旅再次簽約，為其30家分社提供統一管理的呼叫中心解決方案。

中國旅行社總社是我國規模最大、實力最強的國際旅游企業，是領先的5A級旅行社，每年向近百萬會員提供出境旅游、簽證、國內旅游、自由行及酒店預訂、機票預定等全面旅游服務。

訊鳥為中旅建設的呼叫中心管理系統分管北京以外地區的國內旅游業務咨詢、處理。分社可以自行管理本分社的座席組、座席，查看本分社的呼叫統計數據。總社可以在這個系統管理分社擁有的可以分配的座席數并可以查看每個分社的呼叫統計數據。

具體來看，訊鳥云計算”呼叫中心系統的建立為中旅帶來了一系列的突出價值：

1、形成統一的監控、管理和對外形象：

根據中旅分社座席分布在全國多個地方，分社有自己的獨立運作權，總社有各分社的知情權，同時總社和分社，分社和分社之間，分社同芒果網可以互相溝通的原則，訊鳥提供了將每一個分社作為一個啟通寶企業用戶來運作，保證各個分社的獨立性；總社通過定制的中旅呼叫管理系統”來查看各分社的呼叫數據，保證總社對分社的統一監控、管理。

2、實現呼叫系統與業務系統的對接，提供更好的客戶服務：

訊鳥啟通寶與中旅電商系統的彈屏對接、統一登錄、系統嵌套功能，電話接入后系統可自動定位客戶，實現客戶數據與電話的同步轉移，大大提高了座席的工作效率和服務水平。
3、量身定制中旅呼叫管理系統，降低服務成本：

全新定制開發的中旅呼叫管理系統，能夠管理、監控各分公司的呼叫數據，各分公司有獨立的使用權，其中分公司的帳號由總公司進行設置，但是分公司可以自行分配座席組。從而實現座席的分散部署和集中管理，提高了效率、降低了運營成本。

訊鳥呼叫中心系統通過與CRM、電子商務的結合，以最低的綜合投入，實現在全國多分社部署呼叫中心座席，統一號碼接入的要求，更好的為各類客戶提供更加迅速便捷服務，提升中旅在整個旅游行業的行業口碑和美譽度，助其攀登更高的業績高峰。

據悉，作為國內資深的呼叫中心解決方案和供應商，訊鳥軟件的行業客戶遍及旅游、電子商務、政府、醫療、賣場等多個領域。近年來，訊鳥在旅游行業的客戶數量增長迅速。已經為藝龍、驢媽媽、途牛網、51BOOK、都江堰景區、康輝商旅、搜程網、搜旅網、賽票王、淘票網、邁途國旅、上海百容文化等旅游服務機構搭建客戶服務體系。

不僅如此，針對中小型旅行社的實際特點和需求，訊鳥研發推出的啟通寶”產品服務，廣受客戶歡迎，能在短時間內搭建小型呼叫中心服務，讓傳統旅行社搭乘轉型直升機”，高效便捷。

來源:訊鳥網站