江蘇鴻信燃氣客戶服務系統繼應用于溧陽安順燃氣、泰州港華燃氣、湖州新奧燃氣，近期再次成功應用于昆山華潤城市燃氣。

燃氣公司每天有大量的電話呼入：送氣預約電話、業務咨詢電話、業務催辦電話、燃氣搶修電話、投訴電話、費用查詢電話、業務辦理預約電話等，往往使燃氣公司的電話處于緊張繁忙狀態，使得燃氣公司的坐席員也痛苦不堪。對于燃氣公司來說，由于各種業務電話的分散，給客戶帶來諸多不便，同時，公司內部各部門也難以及時有效溝通，很難對外提供一致的服務。

江蘇鴻信助力昆山華潤城市燃氣公司采用熱線電話號碼為標識，主要依靠基于傳統電話網絡實現的電話熱線服務座席，結合其它現代通信、信息技術手段的運用，建立客戶服務熱線電話系統。燃氣服務熱線的建立，為客戶提供一個電話對外”和一站式”的服務，以更完善、更高效、更優質的手段來加強燃氣公司自身的服務響應速度和服務質量，從而進一步提高客戶的滿意度，增強自身的競爭能力。

昆山華潤城市燃氣客戶服務系統有來電客戶資料自動顯示的功能，座席人員可清晰地了解到該用戶的詳細信息，比如使用鋼瓶的代碼、上次換氣的時間等。當座席人員接到用戶的來電形成訂單并派發到門市時，系統可設置要求門市在某時間前須將煤氣送達，當門市接到派單后，處理該服務請求。處理完畢，將處理結果或意見錄入計算機，并通過局域網、互聯網、撥號、數據專線等途徑，將處理結果反饋到客服中心。此外，為了有效管理用戶手中的鋼瓶，防止鋼瓶流散、企業資產遭到損失，每個鋼瓶用相關的條形碼標識，并且在系統中都有記錄，下次用戶換氣時，如果該鋼瓶的條形碼與上次送氣時的條形碼不一致，系統會發出提醒。

江蘇鴻信助建的昆山華潤城市燃氣客戶服務系統將總部和各門市相連，構成一個地區性服務網絡，總部支持管理決策和業務分配，各門市支持業務服務，共同構成燃氣服務平臺。