江蘇鴻信客戶服務系統服務于昆山加美潤滑油有限公司，為企業(yè)提供全方位的客戶關系管理平臺。

加美擁有眾多的潤滑專家及強大的技術力量，科研開發(fā)向長壽命、高效環(huán)保、節(jié)約能源等方向不斷創(chuàng)新和發(fā)展，以先進的潤滑技術和創(chuàng)新精神，在潤滑油領域開發(fā)研究出各種世界頂尖技術產品--高級工業(yè)潤滑油、金屬加工潤滑油以及特種合成高溫潤滑油。

隨著市場競爭的日益激烈，如何提高企業(yè)的形象，為用戶提供最好的服務，從而增加企業(yè)的利潤已成為了各企業(yè)迫切需要解決的問題。江蘇鴻信客戶服務系統為昆山加美潤滑油有限公司提供了全方位的客戶服務平臺，架起了企業(yè)與客戶交流的橋梁，實現了7*24小時全天候的客戶服務。

昆山加美潤滑油有限公司客戶服務系統對外提供統一的引示號碼，提高客戶的感知度。客戶可隨時隨地通過手機、固話等方式與呼叫中心客服人員取得聯系，進行產品咨詢、銷售地址咨詢、維修咨詢、業(yè)務辦理、投訴建議等。客戶撥打服務后號碼，首先聽到歡迎語，在自動語音導航的幫助下，選擇需要的服務內容。系統的自動呼叫分配（ACD）功能可以對來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席，提供座席登陸、分組、話務分配、排隊和無應答處理等ACD功能。管理員可以聽取話務員錄音，糾正提高話務員的服務質量，提升用戶滿意度。系統還提供一套強大的報表功能，供領導們進行數據分析，以制定出調控策論。