隨著經濟的高速發展，中國汽車市場也迎來了快速發展的春天 。隨著汽車數量的大幅上升，車險這一政策強制的特殊險種的市場迅速成為了許多保險公司和代理紛紛爭奪的聚寶盆，各種促銷，優惠層出不窮。為了在這個利潤豐厚的市場掘金，保險商們無不使盡渾身解數。競爭中，車險營銷正在經歷著一場變革，而引發這種變革的則是一種嶄新的保險營銷方式──電話營銷。
電話營銷這種模式始于20世紀70年代的美國，隨著以客戶為主導的市場逐步形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的不斷普及，越來越多的企業開始嘗試這種新型的營銷方式。電話營銷作為一種車險直銷方式，1985年開始在英國出現，目前在美國、英國、韓國等發達國家已成主流。在英國，10家最大車險公司都已擁有自己的電話銷售系統，1/3的私人汽車保險業務是通過電話系統完成的。現在，電話車險在美國、英國、韓國等發達國家已成主流。在英國，超過50%的車主選擇通過電話投保車險。
近幾年，隨著汽車行業的飛速發展，汽車保險市場也如雨后春筍之勢，在日益激烈的競爭環境下，保險企業為了保持企業的競爭力，決定為其客服中心配備一套完善的呼叫中心質量管理系統。以保證為客戶提供更優質、更完善、更體貼的服務、降低運營成本、提高工作效率，從而達到提升公司整理競爭能力的目標。
泛亞動力從事汽車保險銷售銷售相對其他企業較晚。所以建設一套高品質的電話營銷平臺勢在必行，廣東恒訊達通訊技術有限公司經過與泛亞動力多次交流、探討，最終為泛亞動力設計了一套以HXD09為硬件支撐平臺的先進的電話營銷呼叫中心系統。
目前系統規模：5條E1接入，150坐席。
廣東恒訊達通訊技術有限公司成立于1999年，是專業從事開發和生產電信與網絡設備及基礎運營的的高新技術企業。開發出具有自主知識產權的CALL CENTER核心設備—HXD09可編程交換機。
HXD09交換機外觀圖
一、HXD09產品介紹:
HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術，實現語音、會議、傳真、座席、IP電話多種服務方式一體化的可編程智能語音交換機。
1、 基于數字程控交換技術，主控系統通過LAN與SERVER交互語音與傳真數據；
2、 支持語音、會議、傳真、座席、IP電話、文語轉換、語音識別等；
3、 標準機架式結構，實現所有功能板上架，可熱插拔、熱備份；
4、 大容量，單機16條E1全交換，機間相連，適用于30-2048線；
6、 支持中國一號、七號信令、模擬、ISDN、T1、IP等多種信令接入方式；
7、 全分布式控制，故障分離，互不影響；
8、 高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一；
9、 高度智能化的業務流程生成器，涵蓋目前各類呼叫中心應用需求，可節省該部分系統集成80%以上工作量；
10、已通過信息產業部測試并獲得入網許可證。
二、系統功能
(一) 提供給TSR銷售時使用的功能界面，包括用戶信息、車輛信息和保單信息等基本信息，還包括銷售結果（可自定義多種結果）、客戶生日、再訪（預約）時間、保單周年日、標注等附加數據項。
(二) （1）客戶初建，對車牌號位長及唯一性特征進行嚴格控制。對于未上牌照的新車，必須通過發動機號進行唯一性識別。
(三) （2）客戶再次銷售，可查詢歷史溝通情況，包括聯絡記錄、購買記錄，供電銷員參考。
(四) （3）自動計算保費生成訂單，訂單狀態為申請核價”，分發到銷售部處理。
(五) （4）對只作詢價而不下單的客戶，在記錄時TSR應作備注記錄交流情況，對于提出以后再聯系的，記錄預約信息，不作核價處理。
(六) （5）TSR只能查詢分派給自己的數據信息，并且只有在呼叫對方并通話的過程中才能對客戶資料進行修改。
(七) （6）TSR可以根據車牌號查詢對應的信息，但如果該車牌號不歸屬自己，則客戶信息為只讀狀態”，可看不可改。
三、 呼入處理功能
(一) 1、來電分配：根據來電號碼搜索客戶資料，找到該來電號碼對應的歸屬電稍人員，自動優先分配給該電銷員，遇忙則轉到客服組。若沒有找到歸屬電銷員，則直接轉進客服組空閑坐席。
(二) 2、來電分配給坐席時，系統自動根據來電號碼搜索客戶資料，如果存在則將客戶資料、歷史溝通情況、購買情況、該客戶隸屬電銷員等信息羅列出來；如果不存在，則顯示客戶檔案建立界面，輸入客戶相關信息，系統自動記錄電銷工號及建檔日期。
(三) 3、呼入保險銷售單功能和呼出功能一樣。
四、客戶訂單查詢
(一) 電銷員可以隨時查詢所有客戶任何時候的訂單信息，歷史交易情況，當前流轉訂單的狀態。
五、 當日事務提醒
(一) 系統自動對當日事務提醒進行提示。主要包括預約客戶提醒、訂單核價返回信息、到期保單提醒等。
六、TSR績效監督提醒功能
(一) 若TSR在線撥打時間超過一定時間，系統自動出現提醒畫面，同時班長界面上出現紅色提示。該功能有助于提高銷售效率。
七、公司公告
(一) 由銷售經理或其他管理員發布。
(二) 坐席界面可實時顯示公司最新公告。
八、互發便條紙
(一) 互相之間互發小紙條。可以是組長群發、組與組發、組長給電銷員發等等多種方式。該功能目的提高相互溝通交流，提高協作處理事務的效率。
九、郵件或短信發送功能
(一) 可以給客戶發送郵件或短信，短信發送可以后期增加。比如，在客戶生日、保單到期、會員活動告知、送單提醒、服務確認等情況下可以采用該功能發送郵件或短信，增進客戶情感、粘合度。
十、統計顯示
(一) 每通電話的時長顯示，當天累計通話的時長、呼叫數、成功數等統計顯示。
1.1 銷售管理
十一、 核價管理
(一) 電銷員銷售成功生成訂單后，錄入送單地址時，必須選擇送單區域：東、南、西、北、中、遠程，將申請核價的訂單流轉到銷售管理部門，該模塊自動提醒核價員有新的訂單需要核價。
(二) 核價過程：
(三) （1）通過保險公司網上銷售系統算價核算；
(四) （2）價格有出入的，將訂單狀態修改為已核價未通過”，并附上正確的保價和未通過原因，打回電銷中心重新算價及與客戶確認。
(五) （3）價格無誤的，將訂單狀態修改為已核價無誤”。
十二、禮品審核
(一) 核價通過后，如果有送禮品給用戶且禮品金額超過預設置，則需要電銷經理進行審核，審核通過的返回電銷用于提交流程送單部”；審核未過的打加電銷重新設置禮品。
