人民銀行近期公布了2009年度銀行科技發(fā)展獎評選結果，中信銀行申報項目呼叫中心系統成功獲獎，受到上級單位好評。目前該行呼叫中心系統覆蓋了32家分行及深圳信用卡中心，提供1346路自助語音服務，1118席人工服務，客戶呼入量日均達到27萬通，日均交易量達到120萬筆。

　　據介紹，銀行科技發(fā)展獎由人民銀行發(fā)起組織評審，前身為銀行金融科技進步獎，屬我國金融行業(yè)重要獎項之一，目前被定為部級金融科學技術獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機構的銀行業(yè)計算機應用類項目、軟科學項目、金融標準化項目和印鈔造幣行業(yè)項目等。

　　中信銀行獲獎的呼叫中心系統是中信銀行電子渠道建設重大基礎類項目，在一些設計和應用中，結合該行具體情況進行了多項技術創(chuàng)新，建成了集自助語音系統、座席應用、工單流轉、電子表單、質檢、知識庫、統一用戶管理、話務與業(yè)務報表、CIF、電子地圖、預測預覽營銷系統、在線客服和現場監(jiān)控等功能模塊于一體的完整的呼叫中心業(yè)務體系，整體技術水平處于銀行業(yè)內領先。陶然