隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，人們對對就醫(yī)方式的選擇也變得多樣化，除了醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，還會考慮醫(yī)院是否能夠提供多渠道、個(gè)性化的服務(wù)，另外服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷；對于醫(yī)院，贏得人們的信任和忠誠是最重要的。

　　今年10月，國家對三級甲等醫(yī)院推行預(yù)約掛號政策，解決目前就醫(yī)出現(xiàn)的掛號難、排隊(duì)時(shí)間長等現(xiàn)象。北京中德福林的醫(yī)療呼叫中心利用其多年的呼叫中心的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，推出了自動語音用戶注冊、自動語音掛號、掛號信息檢索、取消掛號、醫(yī)生語音信箱以及人工服務(wù)等功能，另外提供網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)功能，本方案可以充分體現(xiàn)醫(yī)院的先進(jìn)的服務(wù)理念，幫助醫(yī)院有效的改善服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，擴(kuò)展醫(yī)院的利潤渠道，提高用戶的滿意度，最終為打造一個(gè)一流醫(yī)院的服務(wù)形象奠定基礎(chǔ)。

　　根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，北京中德福林醫(yī)院預(yù)約掛號解決方案，主要由電話排隊(duì)交換機(jī)(ACD)系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、TTS文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、人工坐席系統(tǒng)、預(yù)約掛號管理系統(tǒng)以及其他相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)等構(gòu)成。整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用了一體化的模式，來高效、穩(wěn)定的為醫(yī)院提供綜合性的掛號預(yù)約服務(wù)。

　　北京中德福林預(yù)約電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)主要完成用戶注冊、信息查詢、醫(yī)生信息查詢、醫(yī)生值班信息查詢、預(yù)約掛號服務(wù)、預(yù)約掛號取消服務(wù)、投訴管理、知識庫管理以及靈活的報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。