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新太科技分布式呼叫中心系統解決方案
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1、產品簡介

　　新太呼叫中心功能提高多種靈活遠程坐席實現形式，如上圖中，遠端坐席實現方式一就是外呼形式的遠端坐席（話路通過PSTN外呼，數據通道可通過互聯網，適合小規模遠程坐席），遠端坐席實現方式二就是拉中繼的遠端坐席模塊（話路通過拉E1連接到企業，數據通道通過DDN/VPN，適合中等規模以上的遠端坐席系統），遠端坐席實現方式三就是純IP外線坐席（話路和數據都可通過公網，部署非常靈活，特別適合大量分布式遠程坐席）。

　　目前新太VOIP IP坐席方案已非常成熟可靠，IP-CALLCENTER也已成為目前建設CALLCENTER的主流技術。

2、功能特點

　　與實現方式相比：

　　在IP的網絡環境中，實現分布式配置：根據話務量的情況可在異地設置硬件，節省了傳輸資源；可開展如虛擬運營等擴張性很強的業務。

　　以“軟處理”實現媒體處理，總體擁有成本低：以先進軟件模型充分利用服務器硬件資源，降低了系統維護和管理成本，使投資部署更具彈性。

　　坐席服務端可不限地域，隨時隨地參與服務。特別適宜非專職的坐席服務人員或合作方參與服務，一方面可有效的降低呼叫中心的運營成本，另一方面可與第三方合作推出特色服務，如遠程醫療等等。

3、成功案例
  • 北京聯動優勢電子商務CALLCENTER
  • 杭州都市網多媒體呼叫中心

標簽：阜新 遂寧 徐州 隴南 來賓 湘西 三門峽 衡陽

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