長(zhǎng)期以來，呼叫中心系統(tǒng)推向市場(chǎng)的方式基本是“買”與“賣”的模式：企業(yè)從廠家購買呼叫中心系統(tǒng)后，企業(yè)負(fù)責(zé)呼叫中心的使用，運(yùn)營(yíng)，管理，和維護(hù)（多數(shù)來自廠家提供的支持）， 呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)可能會(huì)導(dǎo)致重新購買，由于技術(shù)能力的限制使得現(xiàn)有呼叫中心往往跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)需要而過時(shí)。然而，一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格一般幾萬到幾百萬甚至上千萬，對(duì)于廣大的中小企業(yè)是一個(gè)較高的資金投入門檻，因而市場(chǎng)上便出現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)“租用”模式：企業(yè)從廠家租用呼叫中心，按一定的周期交納租金，以減少企業(yè)呼叫中心建設(shè)的前期資金投入，降低了一部分中小企業(yè)使用呼叫中心的資金投入門檻。然而，呼叫中心系統(tǒng)的租用模式并未很好解決大多數(shù)中小企業(yè)使用呼叫中心過程中存在的問題，例如，企業(yè)仍然需要自行維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)（尤其是大型呼叫中心需要一定的機(jī)房設(shè)施），擁有技術(shù)團(tuán)隊(duì)（需要技術(shù)人員與廠家進(jìn)行技術(shù)方面的溝通）等弊端，從而增加了企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，全新的呼叫中心系統(tǒng)托管模式逐漸地在市場(chǎng)上出現(xiàn)，并越來越受到中小企業(yè)的歡迎。

托管模式的呼叫中心不需要企業(yè)購買硬件和軟件，只需要向呼叫中心技術(shù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提出服務(wù)申請(qǐng)便可以擁有自己的呼叫中心，省去企業(yè)一筆可觀的呼叫中心建設(shè)費(fèi)用，采購過程中的調(diào)研成本，呼叫中心的維護(hù)費(fèi)用，升級(jí)費(fèi)用等。因而，托管式呼叫中心的一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)，是未來呼叫中心的存在模式。

深圳市華琛科技有限公司基于SaaS (Software-as-a-Service)的呼叫中心托管平臺(tái)，是國內(nèi)首家基于VoiceXML，CCXML，VoIP，以及PSTN的托管型呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)可以不用購買軟硬件便可以擁有一個(gè)呼叫中心，渴望降低中小企業(yè)擁有呼叫中心的門檻。