1. 投資不大，盡量使用現(xiàn)有設(shè)備。
   
2. 功能簡單實用，便于維護。
   
3. 模塊化結(jié)構(gòu)，構(gòu)架靈活，便于擴展。
   
4. 業(yè)務(wù)流程與企業(yè)文化、管理理念基本相符。
   
5. 通過實施呼叫中心，明顯提高工作效率，創(chuàng)造價值。

• 充分利用現(xiàn)有資源（如：電話交換系統(tǒng)），減少投資。
  
• 系統(tǒng)易學(xué)、易用、易維護，功能全面，實用。
  
• 安裝簡單，實施快速，解決企業(yè)緊迫問題。
  
• 擴容和升級也要靈活、快速和低成本。
  
• 性價比高，一般企業(yè)能夠承受的價格。
  
• 平臺穩(wěn)定性、可靠，恢復(fù)快速（系統(tǒng)癱瘓或者停電后）。
  
• 與企業(yè)電話系統(tǒng)能夠很好的融合，通過設(shè)立二線工程師，與其他部門協(xié)同工作。
  
• 提供成熟的，便捷的開發(fā)接口，便于呼叫中心與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。

“CallThink企業(yè)級客戶服務(wù)中心”針對多數(shù)企業(yè)普遍關(guān)心的問題，有如下解決方案：

1、 實施成本
　　呼叫中心的實施成本主要包括：設(shè)備成本、人員成本、維護成本、間接成本。

1）設(shè)備成本：
　　“CallThink呼叫中心”提供三種解決方案，
　　1、標準型-10座席以下，價格在2-10萬元以內(nèi)。
　　2、企業(yè)級-100座席以下，價格在10-50萬元以內(nèi)。
　　3、電信級-100座席以上，價格在50萬元以上。

　　企業(yè)在選擇呼叫中心時，應(yīng)該首先考慮清楚，在系統(tǒng)運營的生命周期里，呼叫中心最大的座席可能是多少？這個廠商的平臺能否方便、順利地升級到這個規(guī)模。升級的成本和時間也要考慮。

　　一般來說，呼叫中心技術(shù)的生命周期為5-10年，即：五年后，一些硬件設(shè)備因配置太低，已經(jīng)淘汰；軟件部分，每年若不能及時升級，也面臨無法滿足業(yè)務(wù)變化，或因技術(shù)改進的原因，原有軟件變?yōu)椤斑^時”。

　　而且隨著技術(shù)的發(fā)展，硬件設(shè)備（特別是計算機）的性價比不斷提高，軟件產(chǎn)品隨著市場占有率的擴大，成本也在攤薄。所以企業(yè)一般考慮1-2年內(nèi)的發(fā)展即可。

　　強訊科技擁有眾多有豐富經(jīng)驗的專家，為用戶提供最適合的方案。

　　2）系統(tǒng)維護和管理成本：

　　這個成本往往和產(chǎn)品的技術(shù)構(gòu)架有關(guān)。如果呼叫中心所有的子系統(tǒng)都是由一個廠家集成，平臺在維護和管理的復(fù)雜性、專業(yè)性和成本都是最低的。因為系統(tǒng)設(shè)計時把很多復(fù)雜的接口和技術(shù)都已封裝在一套軟件和一個盒子里，而且系統(tǒng)監(jiān)控軟件可以偵測到呼叫中心系統(tǒng)每一個模塊的狀態(tài)。

　　但是對于由多廠商產(chǎn)品，分離的子系統(tǒng)集成的呼叫中心，自然地，其實施、管理和維護的成本要高出不知多少倍。而且系統(tǒng)癱瘓或停電后的恢復(fù)也是很專業(yè)，很復(fù)雜，風(fēng)險很大的過程。如果呼叫中心的基本軟件不是產(chǎn)品化的，而是根據(jù)項目需求從頭開發(fā)的，那么系統(tǒng)癱瘓時，可能只有請程序員到場，才有恢復(fù)的可能。

　　強訊科技所有產(chǎn)品都是自主研發(fā)，模塊間無縫連接，可維護性強；持續(xù)的研發(fā)投入、高效的研發(fā)團隊，合理應(yīng)用新技術(shù)，確保產(chǎn)品領(lǐng)先；業(yè)務(wù)可以靈活定制，適應(yīng)用戶業(yè)務(wù)的頻繁變動；十多年的市場考驗（創(chuàng)建于1996年），產(chǎn)品，穩(wěn)定、可靠；應(yīng)用范圍廣（500多個案例），產(chǎn)品適用性強。 “CallThink呼叫中心”提供詳盡的統(tǒng)計報表，實時揭示設(shè)備占用情況、人員忙閑情況，結(jié)合排班系統(tǒng)，為管理者合理安排人員提供依據(jù)，從而減少人力資源浪費。

3）間接成本：

　　在考慮呼叫中心的構(gòu)建成本時，除了考慮直接的購置成本，還要考慮間接成本，可能一個看似很便宜的呼叫中心平臺，可能間接成本比直接成本要高得多。舉一個極端一點的例子：有一個企業(yè)聽某一知名的交換機廠家介紹說，買了他們的高檔交換，可以輕松升級為呼叫中心。 結(jié)果他們就先買了一個交換機，等到他們想上呼叫中心時才知道，還要買很多的軟件和硬件，還要買很多第三方的產(chǎn)品，一算下來增加的投入是當初買交換機的幾倍。

　　同樣的情況，企業(yè)在選擇呼叫中心時，過分地考慮價格問題，結(jié)果許多細節(jié)沒有考慮到，由于采用了不適合的解決方案，或不成熟的產(chǎn)品，系統(tǒng)不斷地出現(xiàn)問題、或因為增加某項功能需要不斷地增加費用，最終的支出會遠遠超過當初的預(yù)算。

　　間接成本還包括個性化定制和呼叫業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本。多數(shù)情況下，用戶對不同廠家的方案只局限在幾個“名詞”，并不熟悉其中的內(nèi)涵。一個優(yōu)秀呼叫中心平臺，通過簡單的軟件的參數(shù)配置，就可以實現(xiàn)個性化的要求，呼叫中心無需進行二次開發(fā)；而對于很多較低級的呼叫中心平臺，往往一個很基本的呼叫中心業(yè)務(wù)，如IVR，ACD，還要進行軟件編程工作，要么就是購買第三方的可定制的產(chǎn)品，致使“間接成本”無法控制。

　　強訊科技的專家會分析用戶需求，對現(xiàn)在及將來的業(yè)務(wù)提出建議，幫助用戶了解現(xiàn)有系統(tǒng)的適用程度，提供和用戶業(yè)務(wù)相同或相近地案例，和使用者溝通，對系統(tǒng)有一個深入、全面地認識，將“間接成本”控制在最小程度。

2、 對于中小企業(yè)的建議

　　如果您的呼叫中心初期規(guī)模較小（不超過30座席），可以先買一個一體機呼叫中心（一般在10萬以內(nèi)），會比傳統(tǒng)的程控交換機便宜很多，但是功能是一樣的。穩(wěn)定運行一段時間后，如果有擴容的需求，可以將一體機升級為一個完善的呼叫中心，大部分硬件可以繼續(xù)使用，軟件升級就可以了。兩次采購的總和與一次采購相差不多，但可以分期投入。

四、 結(jié)束語

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，作用越來越顯著。國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。

　　2008年奧運會和2010年世界博覽會以及每年召開的高新技術(shù)成果交易會等，使科技、經(jīng)濟、旅游、文化等方面的交流非常活躍，中小企業(yè)的呼叫中心成為信息化建設(shè)的熱點，隨著技術(shù)門檻的降低，呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用于廣電行業(yè)、電視購物、醫(yī)藥、旅游、快速消費品等服務(wù)行業(yè)；在地域分布上，開始從北京、上海、廣州、大連等一線城市向二線城市遷移；技術(shù)上，融合了VoIP技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心管理的IT軟件、ERP等先進技術(shù)和理念，相信在未來的10年，呼叫中心將會影響我們生活的方方面面，對社會發(fā)展起到不可估量的作用。

　　呼叫中心技術(shù)作為新興的邊緣科學(xué)，對信息革命起到舉足輕重的作用。強訊科技作為CTI行業(yè)創(chuàng)建之一，強訊科技見證了信息產(chǎn)業(yè)翻天覆地的變化。技術(shù)上，我們投入巨大的科研力量，探索開發(fā)了IP呼叫中心平臺、WebCall多媒體呼叫中心平臺、UC統(tǒng)一通信、SAAS軟件托管服務(wù)平臺等多個國內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品；管理理念上，我們建立了“專家咨詢”團隊，制定呼叫中心運營管理規(guī)范，提供從業(yè)人員培訓(xùn)服務(wù)，將管理理念融合到業(yè)務(wù)軟件中，把呼叫中心由“消費中心”變?yōu)椤摆A利中心”。