中國(guó)最大的電子商務(wù)公司 Alibaba.com 選擇 Nice 系統(tǒng)用于其網(wǎng)絡(luò)電話 (VoIP) 客服中心

　　全球電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者采用 NICE SmartCenter 解決方案來(lái)助其改善客服中心業(yè)務(wù)表現(xiàn)

　　以色列拉納納2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 全球的 Insight from Interaction(TM) 解決方案供應(yīng)商 NICE Systems Ltd. (Nasdaq：NICE) 今日宣布，中國(guó)電子商務(wù)巨頭，世界領(lǐng)先的 B2B 模式電子商務(wù)公司 Alibaba.com 向 NICE 首次訂購(gòu)了其 SmartCenter 解決方案，用于其兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話客服中心。NICE 將提供 Alibaba.com 一套具有綜合特性的質(zhì)量管理解決方案，從而改善客戶服務(wù)職員的表現(xiàn)，培訓(xùn)效率，以及客戶滿意度。

　　阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司，Alibaba.com 提供企業(yè)對(duì)企業(yè)的服務(wù),連系著全世界數(shù)以百萬(wàn)的買(mǎi)家和供應(yīng)商。最近，它將生意擴(kuò)展到印度，日本和韓國(guó)市場(chǎng)。阿里巴巴集團(tuán)也包括 Taobao -- 中國(guó)最大的客戶電子商務(wù)公司，Alipay -- 安全、保險(xiǎn)的在線支付解決方案，Yahoo! Koubei -- 提供本地生活服務(wù)和搜索的在線分類(lèi)項(xiàng)目，Alisoft -- 電子商務(wù)管理軟件。

　　NICE SmartCenter 將為 Alibaba.com 客服中心的主管提供精密且高質(zhì)量的管理方案，以確保客戶滿意度以及提升客戶的忠誠(chéng)度。對(duì)于查詢 Alibaba.com 服務(wù)或需技術(shù)支援的客戶，主管可以主動(dòng)地評(píng)估和提高供給這些客戶的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)鎖定重要的呼叫以及將之與職員的屏幕聯(lián)接起來(lái)，主管可以更準(zhǔn)確地知道職員的行為表現(xiàn)是否影響到服務(wù)的質(zhì)量，有需要時(shí)，更可開(kāi)發(fā)程式來(lái)提高表現(xiàn)效能。

　　Alibaba.com 的副總裁 Andy Li 說(shuō)道：“NICE SmartCenter 令我們有能力提高客戶的滿意度以及改善綜合業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。我們承諾向客戶提供卓越的服務(wù)，我相信，有了 NICE 的解決方案，我們將能夠更了解和滿足客戶的期望和要求，同時(shí)也提高我們的營(yíng)運(yùn)效率。”

　　“我們感到很高興能被全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司 Alibaba.com 選用。“NICE 亞太區(qū)總裁 Doron Ben-Sira 說(shuō)道：“這說(shuō)明我們?cè)谔峁┳钕冗M(jìn)客服中心解決方案居于領(lǐng)導(dǎo)地位，也展示了我們?cè)谌澜缰髽I(yè)提升績(jī)效方面所扮演的關(guān)鍵角色。”