• PBX功能：電話話務臺功能和預知撥號、監聽插話等呼叫管理功能
  
• ACD功能：自動話務分配功能
  
• IVR生成功能：交互式語音應答生成功能
  
• 電話會議功能
  
• CDR（通話詳細報告）
  
• 錄音功能
  
• AltiMail語音留言功能
  
• 自動語音應答功能

（二）客戶服務中心業務處理功能：

　　客戶服務中心建立后，市民有任何關于自來水的問題和建議、咨詢、投訴，只要撥打1個電話，就可以得到客戶服務中心的及時服務。客戶服務中心的座席員以及各維修站點的工作人員，通過統一的業務處理軟件，完成信息登錄、修改、處理、查詢統計、回訪、跟蹤等業務受理及業務處理功能。

　　在接到用戶的來電后，將用戶反映的情況通過業務處理軟件輸入計算機，對輸入的用戶信息可以修改，對重復來電，可以自動判別。用戶報修信息在傳送到處理部門后，系統將自動打印派工單，在客戶服務中心可以看到該報修記錄是否已經傳到處理部門，對緊急的報修記錄，系統將給出特別的標識，以提示工作人員需要特別處理。

　　在信息錄入過程中，系統自動識別客戶的來電號碼，將該客戶的最近的修理記錄顯示出來，供工作人員參考。三高公司根據多年的開發實施自來水客戶服務中心系統的經驗，從中提煉出規范性的詞語供工作人員在錄入時選擇，為工作人員節省輸入時間，同時也可以規范對各類事件的處理方式及說法。

　　在維修部門，維修人員根據計算機打印出的派工單上門服務，派工單的設計考慮到了自來水公司對外服務的各種情況，維修人員在處理完畢后，填寫派工單上的相應欄目，由用戶簽字認可，該派工單作為對外服務的憑據，記錄了到現場時間以及修理結果和處理完成時間。

　　處理工作人員將派工單內容如處理時間、完成時間、處理類別、處理內容、發生原因、處理結果等通過業務處理軟件輸入計算機，該用戶反映的情況及處理結果就在用戶數據庫中作為檔案保存，供其它相關部門查詢。
系統提供多種查詢方式對用戶數據庫進行查詢、統計。為相關部門提供真實的數據。

　　通過系統提供得公告板，服務中心、維修部門、相關部門（調度、工程等）公告有關停水、降壓、搶修等信息。

　　對不能馬上解決的問題，提供跟蹤功能，督促辦理部門盡快解決。通過回訪，將每一來電來信來訪進行回訪，了解用戶對公司服務的質量。