而在中國，呼叫中心主要面臨提高生產效率、優化技術、改善用戶體驗、減少員工流失以及向盈利型轉化的五大挑戰。而通過在國內外不同的地方建立部分呼叫中心，采用虛擬化的分散經營可幫助呼叫中心行業從容應對挑戰。

“無論是租賃托管型還是內部部署型呼叫中心解決方案，也不管公司的規模有多大、公司在哪個地方或公司資源有多少，Oracle可以為你提供無處不在的呼叫中心。”甲骨文亞太區專業銷售運營副總監Will Bosma表示。

甲骨文虛擬化的呼叫中心解決方案Oracle Contact Center Anywhere是一個預集成、多通道的呼叫中心平臺，可實現在任何地方接收溝通信息并把他們發送到任何地方。除了郵件、聊天、傳真和網上回話請求功能，該平臺提供了傳統電話呼叫的排隊和發送。該解決方案還提供綜合的可預測和可預視的撥號服務、互動語音應答（IVR）、多通道報告、為監管層設計的呼叫中心管理工具以及針對全面、統一解決方案的呼叫記錄。