全球最大的統一通信聯絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司與微軟旗下子公司Tellme日前宣布達成合作協議，將Aspect領先的統一聯絡中心解決方案與微軟子公司Tellme頗具口碑的語音業務平臺整合起來，為客戶提供更加靈活、經濟、高效的聯絡中心聯合解決方案。Aspect與微軟在今年年初建立了全球長期戰略合作聯盟，共同確立了統一通信聯絡中心解決方案的目標。Aspect與Tellme之間的此項合作協議正是這一合作聯盟計劃的具體進展。

　　根據與Tellme的協議，Aspect將會加速推出一種混合型聯絡中心解決方案，其中既包括內建式(Premise-Based)模式，也包括網絡型(Network-Based)模式，從而幫助客戶節省業務運營成本。合作協議還包括了將Tellme具備世界級水平的on-demand語音業務平臺與Aspect Unified IP緊密整合的合作產品路線圖。

　　此外，Aspect Professional Services(Aspect專業服務)也納入Tellme語音應用構建的自動呼叫分配器(ACD)、預測撥號器和互動式語音應答(IVR)系統等方面的技術咨詢服務。這些全新的功將幫助企業更好地應付呼叫系統容量峰值，確保業務的延續性，從而改善企業的客戶服務、催收催繳和電話銷售業務。

　　根據Opus Research公司高級分析師Dan Miller觀察研究，2007年企業共花費了8.75億美元用于“虛擬呼叫中心(CCOD)”，今后這一費用將以2位數的速度增長。隨著像Aspect與Tellme公司合作的深入，將通過豐富多樣的功能來進一步簡化內建資源的使用，為企業提供更佳的途徑，在實現 “虛擬呼叫中心(CCOD)”的同時降低運營支出。

　　通過此項合作，Tellme的呼叫客戶感受監控和報告功能將被集成到Aspect Unified IP產品中，從而成為同類市場中最為可靠和無縫集成的解決方案。Aspect Unified IP與Tellme平臺將實現常規報告、路由和管理等功能的緊密整合，為用戶提供對呼叫中心運營狀況的統一直觀界面。

　　Aspect軟件公司高級戰略副總裁Mike Sheridan指出：“通過與Tellme的合作，企業用戶可將內部自建資源和外部on-demond 功能的有效結合，獲得兩方面的最佳效果，在滿足客戶需求的同時更好地管理運營成本。這將為面臨客戶呼叫量劇增、缺乏一致性管理、要求更大的系統靈活性的企業帶來更好的聯絡中心解決方案，幫助他們獲得更為出色的客戶體驗。”

　　Tellme合作伙伴管理總經理Bob Crissman表示：“當前，市場要求一種全新的解決方案，使供應商能夠實現獨立構建、部署、管理和監控客戶體驗。通過與Aspect的合作，我們將為企業提供針對傳統呼叫中心的一站式服務(one-stop-shop)解決方案，同時滿足更多基于語音驅動的客戶業務需求，例如HR和CRM等。”

　　Tellme語音平臺是目前全球最大的自助電話服務應用VoiceXML網絡。該平臺每年處理數十億個電話呼叫，具有運營級的可靠性、最佳的語音技術和靈活的功能，能夠有效地應付呼叫高峰，使客戶能夠更好地管理互動式語音應答系統(IVR)的運營成本。

　　Aspect Unified IP是一個基于SIP(會話初始協議)的VoIP統一聯絡中心解決方案，具有自動呼叫分配(ACD)、預測外撥、語音網關、Internet呼叫、工作流管理、多信道錄音和質量管理應用等多重功能，能夠幫助企業實現各類客戶服務、客戶信息收集、以及電話營銷等商務流程。