• 解決服務系統現有問題：方便、統一的操作界面，自動依據來電號碼及原有客戶信息進行分配處理。解決客戶咨詢、投訴、互動營銷等服務工作。
  
  
• 建立統一的中央數據庫：實現用戶數據檔案的統一，實現所有用戶信息（咨詢用戶、售場用戶、調查用戶、Web用戶、mail用戶等）、產品信息、知識庫的統一管理和數據共享。
  
  
• 整合客戶溝通的信息通途：通過CTI技術的運用，將電話、傳真以及網絡整合為統一的客戶溝通渠道，構建客戶服務中心高效、準確、便捷的客戶信息了解和反饋途徑。
  
  
• 客戶管理的科學、自動化：建立統一的客戶服務中心負責統一管理所有的客戶資料，還可以進行客戶的基本信息管理，客戶的歷史活動記錄的整理和分析，客戶忠誠度、價值分析。建立自動派工系統，座席人員可以直接在系統上對下級機構派工，并能監控派工的執行情況。
  
  
• 向營銷中心轉變：為客戶提供一站式服務，做好客戶滿意度、提高客戶的忠誠度。通過建立呼出服務器，任務制定，客戶資料抽取，任務安排等工作。使得座席人員能夠方便的批量的對外進行電話呼出工作，如回訪、客戶關懷等。
  
  
• 良好的開放性與擴展性：簡單有效的結構設計，簡化各功能部件之間的關聯性。使得未來的擴展與修改更加方便，從平臺架構、設備選型等各個環節都能滿足未來的系統擴展及與其他系統進行交互的需要。為適應客戶服務聯絡中心將來的發展，便于客服系統容量的增加，支撐功能的增強、業務空間的拓展。系統具備開放性、擴展性和二次開發能力。

轉自:CTI論壇