Envision 座席員績效優化方案　　

• 通過集中資料的伺服器把相關培訓、訓練和排班資訊公布給客服人員，包括：排班(所有已公布的、過去的和將來的)
  
• 錄音、培訓錄影
  
• 主管審核、主管口頭指導
  
• 個人績效圖表
  
• 激勵政策、關鍵資訊
  
• 客制劃錄音—通過不同的錄音來自我評價或討論以及與主管共同學習。
  

• 根據商業需求定制的精選時間
• 及時、適時的訓練計劃

　　量身定制的排班

• 為所有 質量監聽、線上學習和人力資源管理制定每個人的唯一班表
• 當Agent的技能水準改變時，監測也隨之自動改變，以確保小組內監測類型的統一

　　綜合報告

• 任何人在任何地方都可以通過網路進行報告
• 個別介面提供集中管理工具
• 深入細致以提供最根本的分析

　　統一管理

• 單一伺服器方案將硬體成本降到最低
• 降低培訓成本、軟體升級簡單
• 唯一供應商、唯一服務支援
• 完全嵌入式整合資料管理與系統管理功能

　　Envision Quality Monitoring 品質監控系統

　　Envision Quality Monitoring將傳統品量監測與個人培訓工具相結合，使呼叫中心成員都成為最具效率的客戶服務工作者。通過這個產品，管理者可以很輕松地了解客服人員的客戶服務的過程，審核員工工作技能，根據審核結果和帶有注釋的回饋資訊為員工制定培訓課程，透過網路將培訓內容發布到工作人員的個人電腦上。

　　效益：

• 即時培訓工作人員以獲取最大成功
• 自動檢測培訓流程利用空閑主管實現一對一訓練
• 通過高效的網路報告方式分析和管理呼叫中心的績效

　　功能特點：

• 結合抓屏功能、全自動并按要求進行錄音
• 支援基于規則的錄音、電子郵件和網上資訊通訊
• 通過電話重放錄音
• 將熒幕內容和錄音結合并轉化為多媒體檔格式
• 自定義績效評比范本
• 績效評比結合錄音與培訓
• 客服人員有注釋的回饋資訊

　　Envision eLearning 線上培訓系統

　　Envision網上學習軟體能夠在減少培訓開支的同時把坐席員學習的效果最佳化。Envision elearning 靈活度很高，它能夠通過網路直接連接坐席員的電腦，使用Envision elearning能夠快速的改善服務質量，客服人員在工作之余就可以參加培訓，這樣新員工就能夠在最短的時間內進入工作崗位。

　　功能介紹:

• 視頻制作快速生成聲音與其他任何程式、網頁、文檔等同步的資料。可隨時回顧資料，過程非常簡單，創建一個固定格式的培訓錄影，用Email發送出去
  
  
• 適時的培訓：及時地將培訓內容發送到Agent的電腦桌面上。包括視頻、電腦基礎培訓、簡報和其他關于客服或第三方培訓內容發送給客服人員--都可以通過網路直接實現
  
  
• 超強的相容性：Envision eLearning可以和其他公司的質量監測系統進行整合
  個人學習管理系統可以輕松存儲、啟動、追蹤和管理培訓內容
  

　　Envision Logging 錄音系統

　　Envision logging是經過高品質認證的一套易于操作和嚴緊的全時錄音系統，與Envision 的質量監管軟體緊密集成。為那些需要將所有通話進行錄音，以及想要通過強大的訓練能力來鍛煉和激發他們的Agent的組織，提供了完美的解決方案。

• 廣泛的搜索和獲取能力

　　具有高級查找和過濾的能力，其中包括通用查詢和過濾所有系統及動態的資料欄位元，支援資訊的標準查詢和針對上次查詢結果之內的限制查詢。錄音系統使用了基于SQL的資料庫系統來確保錄音資料的安全可靠

• 即時安全的地訪問錄音檔案

　　可通過本地和網路的存儲系統即時訪問音檔檔，同時支援磁碟陣列、SANs和光碟存儲系統。另外提供安全訪問控制，允許系統管理員授權用戶通過安全登陸的密碼級訪問

• 分散式的結構體系

　　分散式的構架具相當大的彈性，Envision 的錄音系統可以配置的埠為：256個錄音頻道以及96個重放頻道。分機端的錄音使用24口的數位卡片，干線錄音使用混合單獨的和雙跨度的T1/E1卡片。Envision 的錄音系統使用GSM/ADPCM的壓縮過程，支援通過耳機和電話或MMP進行錄音重播

• 完全與Envision 的品質監管軟體整合

　　Envision原廠

　　Envision 1994年成立于美國西北部主要都市西雅圖，致力于客服質量管理應用軟體與服務的世界領導品牌；以客戶實際運營需求為產品研發導向，進一步整合品質監測暨績效優化解決方案，提供客戶單一完整操作便利的全方位的解決方案。因此多年來不但獲得市場廣大客戶的系統建置支援與使用效益證言愛護，更榮獲許多專業高階管理精心評選出主要呼叫中心產品應用與服務等大獎。

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