在全球化經(jīng)濟的推動下，市場的地域限制越來越小，客戶的分布越來越廣，因此服務的難度和成本越來越高。對于分布范圍較廣的企業(yè)，采用VOIP技術將能大規(guī)模降低企業(yè)通訊的成本，提高通訊效率，從而為企業(yè)帶來更大的效益。

　　隨著Internet寬帶網(wǎng)絡和IP信息技術的日益普及，集團／企業(yè)的各級辦公機構普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡，部分還在各級辦公機構間建立了IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)（或內部數(shù)據(jù)專網(wǎng)）,可以建立覆蓋各辦公機構的內部IP電話網(wǎng)絡，使企業(yè)各級機構內部通信"零話費"。

　　上海榮通網(wǎng)絡技術有限公司提供的軟交換系統(tǒng)，針對集團企業(yè)的特點，可以應用到到企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面。除了為內部各級機構解決電話/傳真通信外，還提供IP電話會議、IP呼叫服務中心（IP Call Center）、IP虛擬辦事處、分公司等功能。并且可以方便的接入國際、國內電信運營商IP網(wǎng)絡，獲得質優(yōu)價廉的國際、國內IP長話服務。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和IP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的作用，最大限度的降低通信費用和管理成本,提高企業(yè)（集團）的管理效率。

• 通過互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級辦公機構的IP電話網(wǎng)，內部通信"零話費"。
• 內部IP電話網(wǎng)連接各地區(qū)PSTN市話網(wǎng)，實現(xiàn)各地區(qū)間"長途電話變市話"。
• 在異地設立虛擬辦事處／分公司，不需要在當?shù)卦O立辦公場地和投入人員、資金，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡電話由總部受理當?shù)氐臉I(yè)務；
• 注冊過的固定電話或移動電話，可以向IP電話網(wǎng)絡內用戶發(fā)起呼叫；
• 實現(xiàn)各級辦公機構通過互聯(lián)網(wǎng)召開IP電話會議；
• 提供互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（IP call center）系統(tǒng)，將各地區(qū)的客戶服務電話接入總部處理。
• 可通過互聯(lián)網(wǎng)接入運營商IP電話網(wǎng)，獲得質優(yōu)價廉的國際、國內IP長話服務。

企業(yè)分布式呼叫中心解決方案

　　集團企業(yè)總部配置一套客服呼叫中心系統(tǒng)，可以利用各地區(qū)連接PSTN的網(wǎng)絡電話終端，將當?shù)乜蛻舴针娫捊尤氲娇偛拷y(tǒng)一處理。系統(tǒng)支持呼叫輪尋、數(shù)據(jù)庫記錄管理、IVR語音留言等功能。可以實現(xiàn)高效率、小型化的呼叫中心，不需要額外購買昂貴的呼叫中心語音設備。

　　 虛擬辦事處／分公司：企業(yè)沒有常駐辦公機構的地區(qū)，可以通過系統(tǒng)將用戶的電話咨詢通過INTERNET傳輸?shù)娇偛刻幚怼．數(shù)卦O置一套網(wǎng)絡電話終端IAD連接PSTN。當用戶撥打當?shù)毓嫉臒峋€號碼時，電話將通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)娇偛拷y(tǒng)一處理。實現(xiàn)“虛擬辦事處”功能，這樣一來可以提高服務水平，大大提高企業(yè)形象。并且IP語音網(wǎng)關支持IVR語音信箱提示。可以在用戶呼叫當?shù)責峋€號碼時，播放多段語音提示，完成對于當?shù)赜脩艉艚行畔⒌某醪教幚矸诸悾趥鬏數(shù)娇偛俊?

企業(yè)分布式呼叫中心設計方案：

　　公司總部現(xiàn)已建有客戶服務系統(tǒng)，為實現(xiàn)對各地的服務,以傳統(tǒng)的方式必須在每個地點建立客服系統(tǒng),并配備相應的客服人員。這對公司來講是一筆非常龐大的開支。但是如果采用了分布式呼叫中心VoIP語音解決方案，這個問題就會迎刃而解。廣通網(wǎng)絡通訊根據(jù)用戶的具體需求,針對部分分支機構規(guī)模較小的情況，采用了具有全球先進水平的既保障很高質量又實用經(jīng)濟的分布式IP客服系統(tǒng)，通過IPPBX支持若干個異地/遠程分支機構，以最少的投資達到最大的收益。用戶只需要利用公司總部現(xiàn)有的客服中心，既能實現(xiàn)對所有產(chǎn)品銷售地點的貼身服務。系統(tǒng)結構：系統(tǒng)總體結構是透過IP網(wǎng)互聯(lián)的分布式結構，其中除上海辦事處外各點均是無人工座席，只有接入和自動語音應答服務，當無座席點的接入來電需要人工服務時會通過IP網(wǎng)關自動轉接到上海辦事處有人工服務點的人工座席。

　　整個方案中，在公司總部架設一臺IPPBX設備，公司總部需要有公網(wǎng)IP地址和足夠的網(wǎng)絡帶寬。充分利用客戶現(xiàn)有資源，只需在各地配備：帶FXO口的語音網(wǎng)關，就可通過internet配合網(wǎng)絡VOIP電話，將當?shù)乜头娫捵詣愚D入放在公司總部的IPPBX平臺上，并最終轉接到上海辦事處的客服電話上，這樣，公司的客服人員即可在本地實現(xiàn)對異地用戶的貼身服務，而客戶并不能察覺，卻享受到了相當于本地的服務。因而很好地滿足了用戶的需求。

企業(yè)需要投入的資源

公司總部：
　　在公司總部，需要放置一臺IPPBX，并給IPPBX一個固定的公網(wǎng)IP地址，這樣放在分公司的網(wǎng)絡話機就可以通過這個固定IP地址登陸到IPPBX上，組成一個沒有地域限制的VOIP網(wǎng)絡。
需要給客戶提供服務的地區(qū)：

　　在需要給客戶提供服務的地區(qū)只要放置一臺帶FXO口的網(wǎng)關，只要可以上網(wǎng)（電話撥號上網(wǎng)除外，因為帶寬不能保證）就可以通過網(wǎng)絡遠程進入到公司總部的VOIP語音網(wǎng)下，當?shù)氐目蛻艟涂梢酝ㄟ^撥打FXO口對應的PSTN號碼進入到IPPBX下，從而撥打到公司的客服人員那里，但是收取的費用僅是當?shù)氐氖性捹M用。

外地客戶呼叫企業(yè)客服中心的流程:

各地的客戶使用企業(yè)的客服中心是非常輕松和方便的，

　　例：一個廣州的普通客戶撥打企業(yè)呼叫中心的整個呼叫流程。
一個廣州的客戶使用一部廣州的普通話機直接撥打公司在當?shù)毓嫉目蛻綦娫挘B接到放在廣州的一個帶FXO口的網(wǎng)關上，然后此網(wǎng)關將通過INTERNET將通話轉移到公司總部的IPPBX上，最后通過IPPBX連通設置在上海辦事處的公司客服。這樣就完成了一個異地的客服服務，不過所花費的通訊費用僅僅是當?shù)氐氖性捹M用，節(jié)約了成本。

此方案可以為總部及各分公司提供以下基本服務：

• 各分公司和公司總部之間的辦公電話互打完全免費；
• 各分公司之間互打電話完全免費；
• 分公司內部互打完全免費；
• 可以通過軟交換平臺撥打低資費的國內國際長途電話；
• 多方電話會議功能，總部與各分公司可以通過VOIP網(wǎng)絡召開電話會議 ；

系統(tǒng)應用方案

基于數(shù)據(jù)專網(wǎng)的VOIP 呼叫中心系統(tǒng)結構圖：

　　對于擁有數(shù)據(jù)專網(wǎng)的大型行業(yè)、企業(yè)集團，為了提高客戶服務質量以及信息服務效率，通常需要在中心機構建立集中式的呼叫中心系統(tǒng)（CALL CENTER）。可以通過覆蓋各級辦公機構所在地的數(shù)據(jù)網(wǎng)或通過互聯(lián)網(wǎng)，建設VOIP 呼叫中心系統(tǒng)。各地用戶的呼叫通過內部數(shù)據(jù)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)傳輸，統(tǒng)一接入到中心機構的呼叫處理中心。以節(jié)省異地呼叫的長途通信費用。

　　中心機構需要配置1臺數(shù)字中繼IP語音網(wǎng)關，用于將IP數(shù)據(jù)網(wǎng)上的呼叫傳輸?shù)胶艚兄行暮艚刑幚碇行摹＿€可以通過E1數(shù)字中繼或環(huán)路中繼FXO接口連接。同時中心機構還建議配置1套VOIP呼叫管理控制系統(tǒng)。

　　在辦公機構所在地的數(shù)據(jù)網(wǎng)上配置1臺IP語音網(wǎng)關，用于通過數(shù)字E1/環(huán)路中繼FXO接口連接當?shù)豍STN，可以在用戶通過PSTN呼叫當?shù)責峋€號碼時，播放多段語音提示，完成對于當?shù)赜脩粜畔⒌某醪教幚碓趥鬏數(shù)街行臋C構。

榮通通信