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1．全方位服務戰略的服務方法。提供服務是要講究一定技巧的。花費同樣的資金，在相同的領域提供服務，由于服務的方法不同可能收到的效果也不同，比如同樣是提供送貨上門，有的企業要求其送貨人員在進顧客家時要穿鞋套，這一小小措施并沒有給企業帶來多大的成本，但讓顧客感到了高質量的服務。服務方法的不斷改進和提高是建立在企業服務人員素質提高的基礎上的。因此，企業應該加強服務人員的培訓，對他們進行企業文化的教育，使他們在為消費者服務時可以代表企業的形象。另外，企業還應該注意收集消費者對服務的意見反饋，不斷地對企業服務方法進行改進。

2．全方位服務戰略的服務費用。根據企業提供服務時是否收費，我們可以把服務分為有償服務和無償服務。

企業在確定服務是否收費和收費價格時，應該全面考慮企業從服務中獲取的利益情況。對于以下幾種可能，企業一般都會采用有償服務的方式：

第一，服務屬于產品的一部分，這時可以把服務的費用一同算在產品的價格中。

第二，服務的成本很高，需要消費者承擔一部分。

第三，為了防止消費者破壞性地使用產品，對某些服務進行收費。

第四，為不同的消費群體設計不同的服務，以服務費用的方式進行區分。

企業應該合理利用服務費用來處理上述這幾種情況。

而對于無償服務，企業主要是想通過提供服務而提高企業的形象。由企業承擔服務的成本，而給企業帶來的收益就是產品在消費者中的影響和隨之帶來的市場份額。以產品銷量的增加帶來的收入來彌補服務的成本。

總之，服務費用問題就是一個權衡的問題，消費者到底可以接受多大程度的服務費用，消費者到底會認為哪些服務應該是企業免費提供的，企業就要全面地考慮這些問題，為服務制定一個價格。

通過上述分析，我們可以看出，在一個企業想通過服務上的優勢來開拓和爭奪市場時，它應該從服務形式、服務內容、服務方法、服務水平和服務費用這五方面全面對企業的服務進行設計。如果企業可以在這五個方面中找到適合自己的服務戰略，它一定可以占領市場。

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全方位服務戰略的服務方法與費用