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電子商務(wù)的類型

按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)參與電子商務(wù)交易的主體不同可以將電子商務(wù)分為以下幾種：

１.Ｂ２Ｂ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ-ｔｏ-Ｂｕｓｉｎｅｓｓ）是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式，這也是最早得到發(fā)展的電子商務(wù)模式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，通過(guò)Ｂ２Ｂ網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速傳播信息，為客戶提供更便捷的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。

２.Ｂ２Ｃ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ-ｔｏ-Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)零售模式，這是我國(guó)當(dāng)前最為普遍、規(guī)模最大與用戶數(shù)量最多的電子商務(wù)模式。Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式中電子商務(wù)起到了類似商場(chǎng)的作用，消費(fèi)者可以購(gòu)買音樂產(chǎn)品、圖書、家電等各種商品，并且還能購(gòu)買服務(wù)，Ｂ２Ｃ模式具有商品數(shù)量多、客戶量大、參與度高等特點(diǎn)。

Ｂ２Ｃ模式具有很大的優(yōu)點(diǎn)，產(chǎn)品種類繁多，一站購(gòu)物，有客戶評(píng)價(jià)反饋機(jī)制、互動(dòng)性強(qiáng)，通常客服服務(wù)態(tài)度很好，是當(dāng)前電子商務(wù)中消費(fèi)者首選的模式。但是由于Ｂ２Ｃ模式交易發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)空間，存在的問(wèn)題也比較多，諸如平臺(tái)的管理義務(wù)無(wú)法落實(shí)、信息量巨大、實(shí)際經(jīng)營(yíng)者難以監(jiān)管等，而這些也正是電子商務(wù)法需要重點(diǎn)規(guī)制的內(nèi)容。

３.Ｃ２Ｃ（Ｃｏｎｓｕｍｅｒ-ｔｏ-Ｃｏｎｓｕｍｅｒ）是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。其中“Ｃ”指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是“Ｃｕｓｔｏｍｅｒ”，因此Ｃ２Ｃ的意思就是消費(fèi)者個(gè)人間的電子商務(wù)行為。比如一個(gè)消費(fèi)者有一部手機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為Ｃ２Ｃ電子商務(wù)模式。

Ｃ２Ｃ交易模式類似于現(xiàn)實(shí)世界中的跳蚤市場(chǎng)，由于電子商務(wù)發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)空間，缺少像跳蚤市場(chǎng)中的監(jiān)督者與管理者，因此交易安全與交易平臺(tái)的保障作用就顯得非常關(guān)鍵。如果沒有一個(gè)知名度高、受買賣雙方信任的交易平臺(tái)將買賣雙方的交易信息聚集在一起，并且扮演監(jiān)督與管理的職責(zé)，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無(wú)目的地搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會(huì)失去很多的機(jī)會(huì)。因而Ｃ２Ｃ的模式，核心的問(wèn)題是平臺(tái)的監(jiān)管與管理，確保交易安全。

４.Ｏ２Ｏ（Ｏｎｌｉｎｅ-Ｏｆｆｌｉｎｅ）是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。Ｏ２Ｏ的電子商務(wù)模式最早來(lái)源于美國(guó)，具有較高的包容性，交易過(guò)程既涉及線上，又涉及線下，具有較強(qiáng)的互動(dòng)性。當(dāng)前一般認(rèn)為，只要整個(gè)交易過(guò)程中有線上、線下交易的共同參與，都可以稱為Ｏ２Ｏ模式。現(xiàn)實(shí)中Ｏ２Ｏ模式主要是指在線上發(fā)布信息、線上支付，但實(shí)際消費(fèi)要到線下實(shí)體店鋪。

一般認(rèn)為Ｏ２Ｏ模式需要包括引流環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)化階段、消費(fèi)、反饋與存留客戶五個(gè)部分。引流環(huán)節(jié)促使消費(fèi)者在線上尋找商品與消費(fèi)的信息并作出消費(fèi)意愿；轉(zhuǎn)化階段是客戶根據(jù)線上的信息、產(chǎn)品介紹或者線上的支付購(gòu)買情況，到線下店鋪進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)；消費(fèi)則是消費(fèi)者結(jié)合線上與線下的商品或服務(wù)信息，實(shí)際到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)或者接受商業(yè)服務(wù)；反饋是消費(fèi)者將消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，幫助其他消費(fèi)者作出消費(fèi)判斷與決策；存留客戶則是線上與線下的溝通，是指電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行溝通，改進(jìn)服務(wù)、完善交易規(guī)則、維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系，使消費(fèi)者可以重復(fù)消費(fèi)或引流更多的人來(lái)增加消費(fèi)。Ｏ２Ｏ模式具有非常高的生命力，既利用了電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，又集合了傳統(tǒng)交易的商業(yè)體驗(yàn)，是當(dāng)今非常重要的電子商務(wù)模式。

上述電子商務(wù)交易的模式，僅是常見的四種類型，目前電子商務(wù)的類型已經(jīng)遠(yuǎn)不止這些，各種電子商務(wù)模式之間相互交融也日益增多。近年來(lái)相繼出現(xiàn)了Ｐ２Ｃ（Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ-ｔｏ-Ｃｏｎｓｕｍｅｒ）模式，即商品和顧客模式，產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)直接送到消費(fèi)者手中，中間沒有任何的交易環(huán)節(jié)。Ｂ２Ｇ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ-ｔｏ-Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ）模式，即企業(yè)對(duì)政府的模式等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)需求與供給的變化，未來(lái)必然會(huì)出現(xiàn)更多新型的電子商務(wù)模式。

標(biāo)簽：廣州七臺(tái)河防城港寶雞吉安東營(yíng) 忻州遵義

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