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“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”就是依據(jù)“服務(wù)利潤(rùn)鏈管理”理性提出的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念。追求公司(或品牌)利潤(rùn)與創(chuàng)造顧客價(jià)值之間，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的基本張力。如何和諧地、以“雙贏”為導(dǎo)向精心設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略，使這種張力成為一種發(fā)展性張力，成為“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的基本策略性基礎(chǔ)。 “服務(wù)利潤(rùn)鏈”(ServiceProfitChain)源于傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。由于技術(shù)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)社會(huì)的許多產(chǎn)業(yè)，特別是那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)僅靠㈩售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展就必須尋找新的利潤(rùn)源泉，拓展產(chǎn)品／R匠務(wù)組合，深度提升服務(wù)價(jià)值，成為新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的利潤(rùn)支撐。

根據(jù)服務(wù)利潤(rùn)鏈原理，利潤(rùn)、增長(zhǎng)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿(mǎn)意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價(jià)值、員丁的能力、員工滿(mǎn)意度、員工忠誠(chéng)度和勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在著直接關(guān)系。在這些要素中，“顧客價(jià)值”是中心，它表明廠商提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，與為顧客創(chuàng)造的服務(wù)效用以及服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量同等重要。例如，在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，EMC、思科、SUN,、ORACLE并稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)四大騎士”，它們長(zhǎng)期致力于打造服務(wù)利潤(rùn)鏈，尤其EMC公司堪稱(chēng)典范。至今已連續(xù)5年被FAST COMPANY雜志評(píng)為“全球最以顧客為中心的公司”。盡管EMC公司是一家產(chǎn)品型公司，但早在10年前它們就已經(jīng)領(lǐng)悟到“服務(wù)利潤(rùn)鏈”的理念精髓，并將其成功運(yùn)用在自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中。該公司在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，還提供了近乎完美的服務(wù)。這樣做雖然并不直接以顧客為盈利中心，但卻留住了大量客戶(hù)(其中大多是公司的關(guān)鍵顧客或核心顧客)，并與他們建立了一種積極持續(xù)的關(guān)系。對(duì)EMC來(lái)說(shuō)，保證客戶(hù)擁有永不停息的信息流和知識(shí)流，也就等于讓自己獲得；了無(wú)限的價(jià)值流和現(xiàn)金流。因此， “將顧客的風(fēng)險(xiǎn)降至最低限度”成為EMC的服務(wù)宗旨。從EMC的成功實(shí)踐中，我們可以看到在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)之間并不存在一個(gè)十分明確的界限。從某種意義上說(shuō)，所有的產(chǎn)品都是服務(wù)，所有的服務(wù)義都是產(chǎn)品。因此，對(duì)企業(yè)或公司來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與提供完善服務(wù)同等重要。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：打造“服務(wù)利潤(rùn)鏈”》，本文關(guān)鍵詞服務(wù),營(yíng)銷(xiāo),打造,服務(wù)利潤(rùn)鏈,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。