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為顧客服務(wù)推動(dòng)著品牌的成長(zhǎng)

怎樣才能得到更大的市場(chǎng)份額?怎樣才能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有實(shí)力?怎樣才能創(chuàng)造一個(gè)對(duì)顧客、雇員、合伙人和股東都有利的工作環(huán)境?答案是良好的服務(wù)。讓顧客滿意，向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值，隨之而來(lái)的當(dāng)然是更多的市場(chǎng)份額。服務(wù)是商品整體不可分割的一部分，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是企業(yè)接近消費(fèi)者、打動(dòng)消費(fèi)者的最捷近途徑，也是企業(yè)品牌戰(zhàn)略實(shí)施的途徑。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。按照以往的劃分，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。世界上知名企業(yè)在創(chuàng)品牌時(shí)，無(wú)不把為用戶提供盡善盡美的服務(wù)作為他們成功的標(biāo)志。正如美國(guó)著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼調(diào)查研究了全美最杰出的43家企業(yè)后指出：這些公司不管是屬于機(jī)械制造業(yè)，或是高科技工業(yè)，或是賣漢堡的食品業(yè)，他們都以服務(wù)業(yè)自居。這說(shuō)明產(chǎn)品和服務(wù)是密不可分的。同時(shí)，服務(wù)可以減少或避免顧客的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，為顧客提供超值的滿足。服務(wù)是創(chuàng)品牌的利器，也是品牌組成不可缺少的重要部分。我們?cè)诹私馄放啤淞⑵放茣r(shí)，一定要看到品牌背后的企業(yè)服務(wù)，這些服務(wù)包括售前調(diào)研、收集資料、征詢意見，售中咨詢、提供樣品、試用，售后維修、安裝、培訓(xùn)等。這些服務(wù)作為品牌的強(qiáng)力后盾，推動(dòng)著品牌的成長(zhǎng)。

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果它堅(jiān)持自己只是嚴(yán)格地屬于制造業(yè)或服務(wù)業(yè)，那么，它將面臨著失去生存權(quán)利的危險(xiǎn)。日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家谷口優(yōu)教授指出，2l世紀(jì)將會(huì)出現(xiàn)一場(chǎng)“交易革命”，從生產(chǎn)到消費(fèi)全面聯(lián)接的“制售同盟”將會(huì)越來(lái)越普及，由制造業(yè)、批發(fā)商、零售業(yè)甚至消費(fèi)者等整體管道聯(lián)接起來(lái)的企業(yè)運(yùn)作概念和架構(gòu)將會(huì)成為世界性的潮流。換句話說(shuō)，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)正在逐步加深相互依賴的關(guān)系，今后只有實(shí)行這種相互滲透的革新的企業(yè)才可能得到生存和發(fā)展。有人把這種趨勢(shì)概括為“制造業(yè)的服務(wù)化與服務(wù)業(yè)的機(jī)械化、自動(dòng)化”。實(shí)際上這就是服務(wù)產(chǎn)品化，是企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的新趨勢(shì)。

服務(wù)一般是以無(wú)形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客問(wèn)題的一種或一系列行為。從這里我們可以看出，服務(wù)就是一種非實(shí)體的、形式相異而且生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的一種行為與過(guò)程，核心價(jià)值在買賣雙方接觸中產(chǎn)生，顧客參與生產(chǎn)的過(guò)程。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《為顧客服務(wù)推動(dòng)著品牌的成長(zhǎng)》，本文關(guān)鍵詞為,顧客,服務(wù),推,動(dòng)著,品牌,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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