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如今,很多企業都將品牌資產納人日常的管理程序中來了。之所以這樣做的目的在于,企業家們]白,只有將品牌資產建設作為長期的一項工程來抓,才能積累強大的品牌資產。例如,通用電氣公司從1999年開始,CE增加了電子商務業務。因為公司看到了電腦和互聯閃對商業環境所產生的巨大而深遠的深刻變革,并被時任總裁韋爾奇稱之為“工業革命以來最重大的產業革命”。他們認為,企業只有順應并充分應用這一潮流,才能為企業品牌資產的進一步積累提供有力的保障。正是基于品牌資產長期性建設的戰略考慮,通用電氣在其全球化、服務和六西格馬戰略之后,切人電子商務。他們明白,只有這樣才能和顧客建立更加緊密的關系。自從確立電子商務戰略之后,通用電氣隨即開始在全球范圍之內進行理念的強調和推廣,要求人人認同并全情參與,進而逐漸形成日常的工作習慣。

通用電氣通過電子商務,使得企業與客戶、企業與員工、員工與員工之間的溝通更加順暢及時,使得公司在客戶滿意度的提高公司銷售額和市場占有率的增加和降低保修費用等方面取得了長足的進步。這一切都提高了通用電氣的品牌忠誠度,最終積累了更加強大的品牌資產。

品牌資產能夠為企業與消費者之間更加牢固的顧客關系作出強有力的保障。而且,品牌資產其實是由顧客資產(顧客資產可以簡單理解為公司所有顧客的終身價值總和)所支撐的。品牌的存在時間有長有短,但是對于那些強大的品牌來說,正是關注于品牌資產的長期投人,才保證了品牌在市場上存續的長度。因此,對于那些期望在短時間之內迅速建立強大品牌資產的企業來說,擺正心態,放眼未來,做好長期作戰的準備,才是唯一的出路。

如果銷售量或者市場份額能夠代表一個企業的昨天和今天,那么品牌資產則預示著企業的未來。只有擁有強大的品牌資產,并且進行準確的品牌定位,最終才能為可盈利顧客關系的建立奠定堅實的基礎。

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