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品牌危機管理的過程
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結合品牌生命周期理論和危機管理階段理論，本課題將品牌危機管理過程劃分為品牌危機監測、品牌危機預警、品牌危機處置和品牌危機恢復四個階段。

(1)品牌危機監測

本階段包括品牌危機監視、識別和預估三個環節。品牌危機監視是對品牌危機征兆和品牌風險各要素的變動情況進行日常觀察和嚴密監視。品牌危機識別是依據品牌風險指標體系，對品牌危機各要素進行分類、細化和梳理，建立品牌危機檢查表，進行品牌危機征兆識別。品牌危機預估是通過品牌危機識別與監視，對品牌危機征兆和品牌風險各要素的變動是否對企業品牌構成危機進行初步估計判斷。

(2)品牌危機預警

在品牌危機監視的基礎上，運用各種定量和定性分析方法，對企業可能發生的品牌危機從發生概率、危害程度、影響范圍等方面進行度量和綜合評價，及時做出品牌危機預測，發布品牌危機預警信息。

(3)品牌危機處置

根據品牌風險危機預警信號，在品牌危機爆發前，采取品牌風險策略，進行品牌危機預控；在品牌危機爆發后，采取品牌危機應對措施，進行品牌危機處理。該階段是品牌危機管理的重點和關鍵，核心工作包括應對品牌危機的組織、原則、方案、措施和危機公關。

(4)品牌危機恢復

品牌危機恢復是在品牌危機進入消退期后，采取的后續品牌管理措施，主要包括：企業運營和品牌管理恢復正常狀態；品牌危機經驗教訓的總結；品牌危機管理機制的修補與完善；企業形象和品牌形象的拯救、重振和提升，進而轉“危”為“機”。




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