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結(jié)合品牌生命周期理論和危機管理階段理論，本課題將品牌危機管理過程劃分為品牌危機監(jiān)測、品牌危機預(yù)警、品牌危機處置和品牌危機恢復(fù)四個階段。

(1)品牌危機監(jiān)測

本階段包括品牌危機監(jiān)視、識別和預(yù)估三個環(huán)節(jié)。品牌危機監(jiān)視是對品牌危機征兆和品牌風(fēng)險各要素的變動情況進行日常觀察和嚴密監(jiān)視。品牌危機識別是依據(jù)品牌風(fēng)險指標體系，對品牌危機各要素進行分類、細化和梳理，建立品牌危機檢查表，進行品牌危機征兆識別。品牌危機預(yù)估是通過品牌危機識別與監(jiān)視，對品牌危機征兆和品牌風(fēng)險各要素的變動是否對企業(yè)品牌構(gòu)成危機進行初步估計判斷。

(2)品牌危機預(yù)警

在品牌危機監(jiān)視的基礎(chǔ)上，運用各種定量和定性分析方法，對企業(yè)可能發(fā)生的品牌危機從發(fā)生概率、危害程度、影響范圍等方面進行度量和綜合評價，及時做出品牌危機預(yù)測，發(fā)布品牌危機預(yù)警信息。

(3)品牌危機處置

根據(jù)品牌風(fēng)險危機預(yù)警信號，在品牌危機爆發(fā)前，采取品牌風(fēng)險策略，進行品牌危機預(yù)控；在品牌危機爆發(fā)后，采取品牌危機應(yīng)對措施，進行品牌危機處理。該階段是品牌危機管理的重點和關(guān)鍵，核心工作包括應(yīng)對品牌危機的組織、原則、方案、措施和危機公關(guān)。

(4)品牌危機恢復(fù)

品牌危機恢復(fù)是在品牌危機進入消退期后，采取的后續(xù)品牌管理措施，主要包括：企業(yè)運營和品牌管理恢復(fù)正常狀態(tài)；品牌危機經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)；品牌危機管理機制的修補與完善；企業(yè)形象和品牌形象的拯救、重振和提升，進而轉(zhuǎn)“危”為“機”。

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品牌危機管理的過程