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探求品牌危機現(xiàn)象背后的本質(zhì)和作用機制同樣具有實踐價值，因為這關系到現(xiàn)今社會中品牌的存續(xù)和發(fā)展。隨著全球化品牌發(fā)展戰(zhàn)略的深入，市場競爭帶來的壓力和信息化的催化使得品牌危機發(fā)生率和曝光率逐年攀升，能夠有效地、具有針對性地應對和處理品牌危機事件，已經(jīng)成為每一個公司、每一個品牌都迫切需要培養(yǎng)和加強的一種能力。這種能力對于品牌的可持續(xù)發(fā)展以及公司和品牌的長遠利益都有著決定性的影響。所以，對于品牌和企業(yè)而言，從消費者行為的角度理解品牌危機對其產(chǎn)生的影響以及如何轉化消費者的態(tài)度和行為，是企業(yè)管理者施行危機公關的關鍵所在。因此，本書對企業(yè)和品牌進行可持續(xù)化的科學公關營銷有著積極的實踐意義和具有建設性的管理啟示，具體包括以下三點。

第一，提出品牌和品牌危機本身的特征會影響品牌危機的負面效應，例如，品牌危機的類型、品牌產(chǎn)品的定位、品牌是否擬人化等。因此，本書建議企業(yè)在危機發(fā)生時需要關注這些品牌因素可能帶來的差異，綜合性地判斷負面效應的波及范圍和影響等級，選擇合理的危機信息發(fā)布準則，方能對危機給品牌帶來的傷害起到有效的消弭作用。

第二，相比于以往一視同仁地看待所有消費者，企業(yè)在進行品牌危機管理時需要加強對消費者認知差異的重視程度，如消費者的社會階層、道德推理模式、思維模式等。因為消費者不同的認知模式會在很大程度上決定消費者對品牌危機的態(tài)度和行為，本書建議企業(yè)在處理品牌危機時要及時分析受眾的認知特征，或通過啟發(fā)消費者的認知模式來處理相關信息，方能起到事半功倍之效。

第三，針對危機后企業(yè)的品牌重塑策略的有效性進行探究，提出企業(yè)考量不同應對策略時要綜合消費者的認知模式以及品牌危機的類型，從而幫助企業(yè)在面對危機時采用行之有效的應對方法重塑品牌的形象和消費者的信心。因此，本書對品牌的關系管理、危機管理、營銷策略等企業(yè)實踐方面有著積極的啟示和實際應用價值。

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品牌危機管理對企業(yè)管理的意義