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品牌個性化——經營理念與組織策略

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品牌的建立不僅是市場營銷部門的問題,而且是企業全體成員的基本職責。品牌價值的提升不僅僅是傳播方面的問題,而日是組織要十分注意的問題。
1.調整企業的經營重心
一是要重視關系的建立而非交易。這就要求企業在經營的過程中,除了信守一些基本的原則,還需要在交易過程中注意提供一些額外的東西,如交易場所的舒適、交易人員的良好態度等,讓與之接觸的關系利益人感到物有所值,并且愿意再次光顧。這些理念的貫徹,需要企業高層不斷地推動,并落到實處。
二是要正視關系利益人的存在。企業的經營者往往會犯一些視若無睹或顧此失彼的錯誤。具體表現在:忙于產品的制造、研發人員的管理等企業事務而忽略了對市場和消費者的研究,或對于消費者的意見不聞不問,或只知重視消費者,而對于與品牌建立息息相關的其他關系利益人(如媒介、金融、市場分析師等)不加關注。這就需要設身處地關心關系人的利益。
2.建立品牌
一是要保持策略的一致性。這個策略應該是一個基于企業經營理念之上的,具有前瞻性、獨特性、可行性,可以整合其他要素的策略。在這一點上,企業經營者經常會犯的毛病是形象混亂,廣告投入無連續性,促銷活動無配合性等。而要保持策略的一致性,必須在企業經營理念、視覺系統、組織系統、品牌定位、品牌傳播等方面進行全方位和深度整合。形象是一種關系,形象是一種資產。從外部來講,具有獨特個性形象的企業可以更多地獲得各關系利益人的注意,為企業帶來更多生意的機會,為商品增添價值。從內部來講,以企業核心價值為核心的企業文化的建設者,更是可以到達企業制度所不能到達的地方,可有效地增加企業凝聚力,為員工增添自豪感。
二是要拓展企業任務而不僅僅是宣傳產品的特性。企業在創造利潤的同時,還應該負有一定的社會責任。而企業界是否真正承擔了社會責任,往往成為關系利益人的評價標準之一。比如說:一家造紙企業的產品質量優良,品牌形象良好,傳播控制也很到位,但是,如果該企業對于造紙所帶來的廢水問題沒有加以關注和重視,那么消費者對品牌的認同度將大大降低。反之,如果該企業盡其所能來解決這一環境問題,并且將其所做的努力向社會進行傳播,對各項環境保護工作也積極參與,那么,其品牌的價值也將大大提升。
三是要創造積極的對話。你知道怎樣與“中國電信”聯系嗎?是不是要費很多周折?企業要想與關系利益人真正建立良好的關系,必須主動創造與關系利益人積極的對話。要重視他們的咨詢,給予充分的尊重,鼓勵繼續的對話,并且要為這種對話創造便利的條件。試著檢查一下,你的企業是否建立了顧客投訴制度,是否定期與各關系利益人溝通信息。
四是要運用自主性企劃。企業在做下一個季度或年度營銷企劃方案時,往往是對上一個年度的回顧和修正,而忽略了根本的策略,妨礙了真正的大創意的產生。正確的態度是著眼于策略,努力發掘大創意,尋求大突破。
從理念和執行的層面,我們可以就以上講的幾個方面對品牌價值進行提升,為品牌增值。但是,再好的理念和想法,都是由組織和人來執行的,需要相應的制度和體系來支撐。因此,在組織層面,還需要做大量的工作。
3.組織策略
首先,建立跨部門職能小組。企業內各部門之間由于利益和目標有所差異,往往會導致部門在發展的思路和價值取向上產生差異。部門與部門之間溝通不暢,部門與部門之間互相扯皮的事情在企業之中屢見不鮮。在這樣一種狀態之下,要做到全面整合、集中傳播困難重重。解決這一問題的一個比較好的方法是建立跨職能部門的品牌資產管理小組,小組直接對企業最高行政長官負責。小組的職能對內是傳播企業理念、企業價值觀、溝通部門信息等,對外則負責執行溝通活動,如廣告、公關、促銷等。
其次,運用資料庫進行行銷??蛻羰瞧髽I最寶貴的資源。但是,有多少企業真正知道誰是它的顧客,顧客的背景、愛好如何,客戶為什么持續光顧,要了解這些,必須進行持續的調查和市場研究,并且為客戶建立資料庫。一旦資料庫建立成功,則可充分利用已知的信息進行市場行銷活動,減少資源的浪費,提高行銷的效率,加強與客戶的聯系。
第三,整合營銷代理商。一個具有相當規模的企業往往有眾多專業代理商為之服務,如廣告代理商、公關公司、包裝設計公司等。存在的問題是各專業公司往往只對自己所負責的一塊事情比較熟悉,而不清楚其他專業公司在做什么,互相之間也很少溝通與配合。這樣,勢必大大降低傳播的效率。如果企業能在整合這些代理商方面做更多的工作,必定會取得更好的效果。
第四,注意核心能力的提高而非工具專業與否。電視廣告的優點與缺點,報紙廣告的長處和局限,廣播廣告合適與否等問題常常停留在企業品牌管理人員的腦海,并且占用了他們大量的時間和精力。而對于企業本身的核心競爭能力是什么,應該如何去提升核心競爭等能力問題,往往沒有加以重視。這種工作方式帶來的后果就是各項單獨專業能力與競爭者相比可能并不差,但從企業的整體競爭能力來講則差距甚遠,不利于品牌的長期發展。
從以上幾方面點出了提高品牌價值的途徑,企業在品牌建立的過程中,或多或少地運用了其中的一些方法來進行品牌的塑造,但綜合運用各種方法的企業很少。品牌價值的提升是一項系統工程,需要長期的努力,關于品牌,還有許多的未知領域需要我們去探索、去實踐。當前的中國,正逢千年未遇之變局,社會發展的進程不一,各種價值觀念正面臨激烈的沖突和融合,如何在這樣的社會環境中建立品牌優勢,成為當前企業界人士思考的熱點之一。

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