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客戶關系管理的經營原則有哪些，客戶關系管理應遵循的原則客戶關系管理作為企業分析客戶資源的重要系統，是通過客戶細分來組織企業滿足客戶需求的行為，是加強客戶與企業聯系的手段，是提高企業利潤和收入、提升客戶滿意度的經營策略。
客戶關系管理，又稱CRM，是現代企業管理思想的一個重要分支。企業實施CRM客戶關系管理應遵循以下原則: 1.任何企業都依存于客戶，企業失去了客戶，就失去了存在和發展的基礎。因此，企業必須時刻關注客戶潛在的求和期望及其對現有服務的滿意程度，根據客戶的要求和期望改進工作，以取得客戶的信任，穩定地占領和擴大市場。 2.領導作為決策者在客戶關系管理中起著舉足輕重的作用。關鍵是通過其領導作用及所采取的各項措施，創造能使員工充分參與的既有民主又有集中、既有紀律又有自由的工作環境，只有在這種環境下，才能確?？蛻絷P系管理體系得以有效運行。 3.持續改進是增強企業滿足客戶要求的能力的循環活動。市場是變化的，客戶會不斷地提出新的要求，如果企業不能隨之持續改進，就會失去客戶，進而失去市場。 4.業要想在網絡經濟時代大顯身手，就必須遵循個性化戰略。在個性化時代，客戶是千差萬別的。管理大師德魯克在描述企業的定義時曾這樣說，企業的宗旨只有一個，就是創造客戶。 5.人是企業之本，產品和服務是人的勞動的結果，加強客戶關系管理工作需要全體員工的參與。 6.服務企業應該與每個客戶進行對話，并讓這種對話成為一種學習的關系。客戶關系管理可以獲得更多的客戶，留住更好的客戶，創造更大的客戶價值，保持客戶的永久忠誠度，建立一對一的營銷。因此，它將為您的企業帶來更多利潤和可持續的競爭優勢。

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客戶關系管理的經營原則有哪些，客戶關系管理應遵循的原則