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　　傳統錄音質檢是一項繁雜且重復性高的工作，加之覆蓋率不足，依靠傳統質檢規則，質檢品質難以保障。百應智能質檢應用了話者分離、語音識別、關鍵詞檢索、情緒分析、聲紋識別等核心技術，有效地緩解了呼叫中心的人工質檢壓力，幫助呼叫中心從勞動密集型轉向技術密集型。　　疫情之下，各地企業呼叫中心積極響應政府以居家互聯網辦公或遠程辦公形式復工的倡議，陸續開展遠程辦公。百應智能質檢為企業客戶提供一套語音全量質檢方案，為遠程辦公質量提供數據化依據，助力遠程服務與質量提升！　　本期「智能質檢」v2.0.2新功能上線，百應團隊不斷打磨質檢能力，完善產品與服務，與客戶伙伴們一起攜手同心，共渡難關！　　智能質檢v2.0.2功能更新　　☆單聲道話者分離，提供更精確的對話內容分析　　☆質檢標簽報表升級，新增坐席組、業務類型等統計維度　　☆關鍵詞檢索升級，篩選器新增坐席組、業務類型等條件　　☆質檢結果優化，新增質檢失敗原因提示　　功能詳解　　01 　　單聲道話者分離　　提供更精確的對話內容分析　　智能質檢通過對坐席的錄音進行分析、跟蹤，發現問題，制定相應的改善計劃，提升服務水平。　　音頻文件有單聲道音頻，也有雙聲道音頻；　　優化前：僅對雙聲道音頻做話者分離；　　優化后：單聲道與雙聲道音頻均支持話者分離，通過聲紋識別，自動分離坐席與客戶語音，提供更精確的對話內容分析。
　　　　02 　　質檢標簽報表升級　　新增坐席組、業務類型等統計維度　　質檢標簽報表新增如下統計維度：坐席組、業務類型、通話時間、命中質檢模型。　　（點擊可查看大圖）　　舉例:客戶上個月致電客服部?的來電原因分析報表　　此時新建報表，坐席組選擇對應坐席組，業務類型選擇客服，通話時間選擇前一個月，命中質檢模型選擇來電原因，點擊確認即可。　　03 　　關鍵詞檢索升級　　篩選器新增坐席組、業務類型等條件　　關鍵詞檢索的篩選器，新增：坐席組、業務類型、通話時間、命中質檢模型四項篩選條件。　　按照以下圖片設置，保存為新方案，下次即可一鍵篩選！　　（點擊可查看大圖）　　04 　　質檢結果優化　　新增質檢失敗原因提示　　本期優化，質檢結果新增質檢失敗原因提示，如下圖：質檢失敗原因為:錄音格式無法識別，此時支持直接人工質檢。　　（點擊可查看大圖）　　以上，就是本期的更新內容　　　　　　

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