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在此背景上，信息應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)應(yīng)用信息改善客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與客戶的全面互動(dòng)來了解客戶需求，滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么以慧營銷CRM為例來看看，信息是如何做到幫企業(yè)深層挖掘并滿足客戶需求的。

首先，企業(yè)必須建立客戶數(shù)據(jù)庫?？蛻魯?shù)據(jù)庫指與客戶有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資需求資料。通常根據(jù)數(shù)據(jù)的形式和來源可將客戶數(shù)據(jù)分為客戶描述性數(shù)據(jù)和客戶交易數(shù)據(jù)?？蛻裘枋鲂詳?shù)據(jù)用于描述客戶的詳細(xì)信息，對(duì)于個(gè)人客戶通常包括客戶的姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、工作類型、收入狀況以及客戶的消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)。客戶交易數(shù)據(jù)是企業(yè)與客戶交易過程中產(chǎn)生的一切數(shù)據(jù)，包括交易前中后的三個(gè)階段的信息。因此企業(yè)必須建立一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫以儲(chǔ)存這些信息?；蹱I銷CRM的聯(lián)系人上詳細(xì)的記錄了客戶的信息，銷售人員可以隨時(shí)檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新，因?yàn)檫@些信息是了解客戶的第一通道。

集成個(gè)性化呼叫中心，慧營銷CRM的呼叫中心通過與后臺(tái)的業(yè)務(wù)流程整合，用于與客戶溝通，提供個(gè)性化服務(wù)的一種綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心是企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要窗口，企業(yè)為客戶提供一個(gè)明確且單一的對(duì)話窗口，在與客戶聯(lián)系過程中解決客戶的各種問題。

同時(shí)也避免干擾企業(yè)內(nèi)部作業(yè)；同時(shí)呼叫中心也是企業(yè)的情報(bào)中心，可以全面的接近市場和客戶的需求，調(diào)整公司的經(jīng)營策略，通過呼叫中心可以讓客戶感受到價(jià)值中心，更好的維護(hù)客戶忠誠度。并且慧營銷CRM呼叫中心與其他平臺(tái)集成，當(dāng)客戶呼入電話時(shí)，彈窗顯示出該客戶的信息，讓坐席人員在第一時(shí)間內(nèi)了解客戶。

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