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隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，電腦外呼軟件強(qiáng)勢(shì)出現(xiàn)，以迅雷不及之速擠掉傳統(tǒng)電話銷售老大的位置，成為現(xiàn)代營(yíng)銷拓客的主流。

那么，電腦外呼軟件它為什么能成為主流呢？今天我們就一起來看一下。

打通微信、釘釘、網(wǎng)頁(yè)、短信、電話等多個(gè)渠道，方便客服人員第一時(shí)間響應(yīng)客戶，減少回復(fù)時(shí)間，不遺漏任何一個(gè)流量，一個(gè)平臺(tái)管理，無需切換另一個(gè)平臺(tái)，多媒體信息交互提高客戶服務(wù)體驗(yàn)；與微信一鍵互關(guān)，支持個(gè)人微信、企業(yè)微信，統(tǒng)一管理，觸達(dá)、互動(dòng)、內(nèi)容，形成全渠道一體化的營(yíng)銷方式，幫助企業(yè)與客戶建立有效快捷連接，篩選優(yōu)質(zhì)客戶，從溝通中進(jìn)一步深入洞察客戶需求，逐步引導(dǎo)客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)獲取更多新客戶、留存老客戶，逐步提高客戶忠誠(chéng)度的效果。

智能客服的應(yīng)用，自主研發(fā)的ASR語(yǔ)音識(shí)別，NLP語(yǔ)義理解，DM技術(shù)，響應(yīng)快達(dá)400-700毫秒，達(dá)到業(yè)界先進(jìn)水平，擁有先進(jìn)的對(duì)話管理技術(shù)，智能客服輔助人工，自動(dòng)匹配佳解決方案，為客服自動(dòng)推薦話術(shù)，指導(dǎo)用戶提問，多輪會(huì)話、人機(jī)深感互動(dòng)。7*12小時(shí)接待服務(wù)，即使在晚上，智能客服也可以高度仿真人與人的對(duì)話方式，控制人機(jī)對(duì)話的過程，提取客戶所需要的信息，達(dá)到99%接待率，重新定義用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度，贏得忠實(shí)用戶。

進(jìn)行質(zhì)檢考核，可以創(chuàng)建會(huì)話質(zhì)檢和電話質(zhì)檢規(guī)則，在質(zhì)量檢測(cè)中，管理員或質(zhì)檢員可以分別對(duì)會(huì)話和電話錄音進(jìn)行質(zhì)檢，質(zhì)檢時(shí)可以查看和修改服務(wù)小結(jié)、訪客的資訊內(nèi)容用戶信息等，全景覆蓋，有效避免漏檢、錯(cuò)檢、盲檢，自動(dòng)為客服人員的總體服務(wù)水平打分。

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