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在不同場(chǎng)合下，CRM用戶管理系統(tǒng)可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常我們所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。

一直認(rèn)為銷售管理軟件公司在設(shè)計(jì)時(shí)的實(shí)質(zhì)并非是控制銷售人員，對(duì)銷售人員管理的最終目的還是為了讓銷售與客戶建立關(guān)系，并且維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系。所以，一個(gè)好用的銷售管理軟件并不能僅僅局限于對(duì)于銷售的管理，還需要幫助銷售維系好客戶關(guān)系，讓銷售的能力得到提升。

一、銷售過程管理
1. 管理過程動(dòng)態(tài)跟進(jìn)：透明管理效率提升，全年、每月目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度實(shí)時(shí)穿透、數(shù)據(jù)一目了然。數(shù)據(jù)支撐決策：執(zhí)行數(shù)據(jù)自動(dòng)上報(bào)匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績(jī)目標(biāo)，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績(jī)，幫助開展日程管理工作。

2. 透明管理績(jī)效，知識(shí)庫促進(jìn)成長(zhǎng)，管理人員實(shí)時(shí)全面了解每個(gè)銷售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報(bào)表，真正實(shí)現(xiàn)管理透明化。隨時(shí)聽取錄音，各級(jí)成員隨時(shí)聽取通話錄音，從錄音中總結(jié)不足，為下一次的溝通做好充足策略儲(chǔ)備。

二、客戶關(guān)系維護(hù)
銷售管理軟件建立了完善的客戶資料管理信息庫，企業(yè)中的所有員工都可以可以共享客戶信息，并且在與客戶交談之前去重、去錯(cuò)提高資源質(zhì)量，有效防止撞單情況。例如可以避免兩個(gè)銷售前后跟進(jìn)一個(gè)客戶，對(duì)意向不明顯的客戶重復(fù)撥打電話，導(dǎo)致客戶失去耐心從而喪失購買欲望的情況下發(fā)生，減少客戶不必要的流失。

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