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對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，將溝通與客戶維護(hù)都放在一個(gè)窗口上，對(duì)企業(yè)管理具有很大的好處，今天，我?guī)?lái)的是慧營(yíng)銷CRM+外呼系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一直未付諸行動(dòng)的想法。

企業(yè)拓客無(wú)從下手，找不到精準(zhǔn)的客戶群？慧營(yíng)銷CRM+外呼系統(tǒng)，打造基于電話、微信、短信、釘釘、QQ、旺旺、郵件等多種溝通方式，結(jié)合多種營(yíng)銷工具獲客，多渠道獲取的客戶線索，一鍵批量導(dǎo)入對(duì)接管理；此外還可利用百川引流，面向銷售的日常工作，基于多渠道裂變傳播，高效獲取意向客戶幫助企業(yè)解決拓客難題。電話拓客靈活觸達(dá)呼叫中心，全面提升工作效率，降低電銷成本。

使用智能語(yǔ)音客服，智能語(yǔ)音逐漸走入千家萬(wàn)戶，自然也隨之走入到各大企業(yè)眼中，外呼系統(tǒng)將智能語(yǔ)音與人工相結(jié)合，系統(tǒng)自動(dòng)匹配人工，推薦客服人員所需要的話術(shù)，同時(shí)指導(dǎo)用戶進(jìn)行提問(wèn)，語(yǔ)音導(dǎo)航可以隨意配置，多級(jí)流轉(zhuǎn)，應(yīng)用于知識(shí)規(guī)則或自動(dòng)回復(fù)答案，提高客服人員工作效率，和用戶等待時(shí)間，即使在晚上語(yǔ)音客服也可提取客戶所需的內(nèi)容，讓客戶滿意。

進(jìn)行服務(wù)調(diào)度，系統(tǒng)可以智能識(shí)別客戶，把不同咨詢問(wèn)題的客戶，根據(jù)滿意度、轉(zhuǎn)化率、能力值、工作負(fù)荷、熟客優(yōu)先等原則分配給對(duì)應(yīng)客服。統(tǒng)一在一個(gè)窗口，設(shè)置快捷回復(fù)、內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、消息提醒，快速響應(yīng)客戶咨詢，提升服務(wù)滿意度，提供多種靈活轉(zhuǎn)人工方式，根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求配置不同的技能組，配置相關(guān)技能組下的客服人員。

將知識(shí)庫(kù)自定義保持，公開(kāi)在企業(yè)之中，方便工作人員相互之間交流學(xué)習(xí)，不但可以提高效率，還可以減少培訓(xùn)人員成本。

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