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客戶關(guān)系管理或CRM軟件是一種一體化工具，可幫助您管理客戶詳細(xì)信息、發(fā)送電子郵件、撥打電話、創(chuàng)建報告、添加備注等等。CRM軟件的美妙之處在于您無需離開軟件即可完成所有這些工作。

對于初創(chuàng)公司，最好從初創(chuàng)公司CRM軟件開始。通常，在企業(yè)的早期，客戶詳細(xì)信息是在電子表格和文檔文件上手動處理的。

CRM軟件有利于進行業(yè)務(wù)記錄和客戶管理，避免出現(xiàn)爭搶客戶的混亂。目前，只有兩個功能是我常用的，一個是客戶查詢確認(rèn)，另一個是保護自己的客戶不被別人搶走。它還支持權(quán)限因人而異，通過信息化的方式提交工作周報，并做上下級客戶管理對接，有效幫助銷售團隊將工作規(guī)范化和流程化，提升了內(nèi)部的協(xié)作效率。

初創(chuàng)公司CRM軟件簡化了業(yè)務(wù)運營，將客戶交互、銷售和營銷流程以及服務(wù)和支持工作集中在一個地方。可以組織團隊并設(shè)置任務(wù)以提高可見性和組織透明度。與社交媒體、電子郵件客戶端以及其他數(shù)字工具的集成允許數(shù)據(jù)流入集中式。當(dāng)您的所有信息都流入同一來源并在內(nèi)部進行處理時，一切都會變得更有條理。

CRM的強大之處在于對客戶的數(shù)據(jù)信息進行收集管理，對企業(yè)的管理和經(jīng)營決策都起著促進的作用。企業(yè)通過客戶關(guān)系管理的實施能夠在現(xiàn)有的管理模式上結(jié)合先進的管理理念，讓企業(yè)的經(jīng)營模式真正的實現(xiàn)以客戶為中，以市場需求為向?qū)В粡亩娴奶嵘髽I(yè)的核心競爭力，為企業(yè)實現(xiàn)效力的最大化。因此，客戶關(guān)系管理隨著市場的轉(zhuǎn)向成為現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的必備信息化工具。

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