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電話呼叫中心對于企業(yè)來說，可以將溝通窗口和營銷窗口都聚攏統(tǒng)一到同一平臺之上。一直呼叫電話的軟件支持多個界面的客服服務(wù)，多窗口聊天，能夠?qū)崿F(xiàn)多端口的統(tǒng)一。呼叫中心系統(tǒng)能實現(xiàn)哪些功能？

知識庫快捷鍵一鍵回復(fù)，接入一直呼叫電話的軟件后，企業(yè)就可以根據(jù)自己行業(yè)等實際需要來設(shè)置知識庫，把常用話術(shù)加入到知識庫，并生成快捷回復(fù)，快捷回復(fù)可以設(shè)置N條，共用或獨用，方便又快捷。

客服人員在接待過程中隨時通過知識庫，查看常用語、素材庫來一鍵回答客戶的問題。通過分析了解到客戶大部分會詢問到的問題，持續(xù)做一些標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)信息出來，系統(tǒng)能快速的識別回復(fù)，大大提升了工作效率。

當(dāng)銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效的考核評判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務(wù)的順利銜接。統(tǒng)計分析：通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析報表，為座席代表提供業(yè)績考核依據(jù)，工作量及業(yè)務(wù)水平的量化評定有利于企業(yè)挖掘業(yè)務(wù)骨干，對員工進行合理的績效考核，同時，可為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。

外呼系統(tǒng)大數(shù)據(jù)解析功能，為企業(yè)提供重要的電銷數(shù)據(jù)支撐。根據(jù)往年業(yè)績、公司現(xiàn)有資源配置和市場發(fā)展趨勢對全年的目標(biāo)進行分解、執(zhí)行、跟蹤、督導(dǎo)和優(yōu)化是保障全年目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵。業(yè)績目標(biāo)與銷售計劃匹配執(zhí)行，精準(zhǔn)實現(xiàn)目標(biāo)落地，隨時隨地穿透銷售進度。

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