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CRM軟件管理系統(tǒng)-企蜂

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近年來(lái)人與人之間的信任越來(lái)越匱乏,為了增加企業(yè)和客戶相互之間的信任,企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面必須做出一些改變,自上世紀(jì)九十年代傳入的CRM概念,關(guān)注到企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中客戶關(guān)系維護(hù)的重要性,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供更新的客戶交互服務(wù),為此企業(yè)可以利用更好地吸引新客戶的注意,維護(hù)老客戶保持續(xù)費(fèi)率,最終在廣大競(jìng)爭(zhēng)者中提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)想要提高客戶的忠誠(chéng)度,和客戶建立穩(wěn)定和諧的商務(wù)關(guān)系,就應(yīng)該寄托信息時(shí)代的技術(shù)為企業(yè)提供全方位的用戶畫(huà)像,從而更好地了解客戶基本情況,可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等,這些交易過(guò)程中的碎片信息能夠不斷積累,最終成為企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn),為客戶提供完善的產(chǎn)品和服務(wù),增加客戶的忠誠(chéng)度,提升自己的盈利能力,從而保持和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),吸引更多的客戶,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。發(fā)揮企業(yè)的無(wú)限潛能,在企業(yè)發(fā)展道路上具有重大意義。
有時(shí)候明確了客戶的需求但是一直沒(méi)有接到客戶的單子,需要研究客戶的顧慮是什么,是因?yàn)樯唐返膬r(jià)格超出客戶的預(yù)算,還是客戶認(rèn)為產(chǎn)品的功能不夠健全,或者是客戶對(duì)其他企業(yè)的產(chǎn)品也有興趣,企業(yè)都可以根據(jù)客戶的不足做出改進(jìn)。企業(yè)如何在同質(zhì)化的市場(chǎng)上展現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù),讓營(yíng)銷方式發(fā)生新的變革,深層次地了解企業(yè)推廣的需求,利用多個(gè)渠道展開(kāi)營(yíng)銷,將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶眼前,精準(zhǔn)拓客,然后統(tǒng)一導(dǎo)入進(jìn)行管理,最終和客戶確定交易。
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