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受之魚不如授之以漁。因此有必要在這里把客戶關系管理的核心進行討論。這里指的客戶，主要是指企業的下游客戶。而且，有必要強調，這里討論的客戶關系管理與市場上如火如荼的客戶管理系統CRM軟件產品沒有任何關系，但他山之石，可以攻玉，企業可以根據客戶關系的核心來思考是否需要或怎樣尋找適合企業的管理軟件工具。

：可以幫助教育企業建立客戶關系。就像一個巨大的漏斗，不斷接收市場吸引的新客戶，然后按照流程逐層篩選、過濾、下沉，最終成交。

的作用：靈活定制的可以滿足教育行業的個性化需求，創建自定義的功能模塊、字段和業務流程，準確匹配教師、家長和學生，提高管理效率。CRM能幫助教育機構在系統中創建數據資料庫，把海量的學員信息、課件資料儲存在云端統一管理起來。

1、人員管理難度大，學生流失率高：教育培訓大機構的學員多、課程多、班級多，老師和管理人員精力有限，很難維護到位，學生流失率居高不下，學生得不到重視而成績下滑，造成的學生流失在所難免。
2、資料數據系統難以管理和沉淀：教育機構缺乏保存教案、上課資料、教學記錄等教學數據的系統工具。沒有自建的數據庫，優質教學內容不能沉淀，分享和延續，對培養新教師很不方便。
3、潛在客戶轉化率低：互聯網+教育的紅海拼殺造成想擴招生源卻找不到合適路徑。潛在客戶的利用率較低，無法進行轉化。

如今如何教育行業如何精準獲客呢？第一步，深入分析客戶滿意度特點，顧客的年齡層，性別，家庭背景，選購愛好，消費習慣性這些；第二步，開展深入挖掘，再生產加工深入分析解決，擁有基本肖像，擁有了精確顧客；第三步，創建詳細肖像實體模型，對于每一個客戶做多方面的深入分析。客戶想要的內容、需求、價格都能夠做主要參數設置，用戶畫像是在營銷推廣全過程中漸漸地健全的。第四步，規劃數據分析思路，有了指標體系后，我們就知道我們需要關注哪些信息，并且知道分析之后的哪些功能是有用的。

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