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CRM是1999年Gartner Group Inc公司提出的概念，CRM的字面意義是客戶關系管理，也就是管理有價值的客戶及其關系，現在許多企業選擇用來管理與客戶之間的關系，因為這種系統內含著以客戶為中心的商業模式，這樣的模式有利于企業對用戶進行行之有效的營銷、銷售和服務。
浙江企蜂信息技術有限公司的，形成完善的銷售漏斗模式，也就是通過篩選資源尋找意向客戶，對意向客戶進行服務促成其簽約，對各種渠道找到的線索進行精細化管理，深度洞察用戶畫像，掌握用戶的身份、屬性、習慣、偏好等信息，對數據進行分析，幫助企業個性化地服務每一位目標用戶，提升營銷轉化的效果。
還能對訂單進行完善的管理，從線索到成單形成一個業績閉環，直到客戶轉為沉默客戶，那么他也就不再是企業的銷售目標。精準分類方便了銷售工作的進行，對客戶進行精細化服務提高客戶滿意度，從而提升公司業績。
還能形成數據報表，通過可視化的圖表展現海量數據，銷售過程和成果清晰可見，多維度的展示有利于管理人員掌握銷售的工作情況，及時了解銷售人員的工作量，以及和客戶的銷售工作結果，對銷售的工作成果數據進行全方位的展示，還能隨時聽取錄音，有利于銷售人員進行自我檢測以及和同事溝通交流，管理人員對銷售過程有全面的掌握，有利于企業進行工作總結，克服缺陷尋求進步。
企蜂的還有銷售團隊的打賞、徽章、彈幕、積分、榮譽墻等多種鼓勵形式，有利于激發團隊的工作熱情，銷售工作更上一層樓。
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