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CRM是1999年Gartner Group Inc公司提出的概念，CRM的字面意義是客戶關(guān)系管理，也就是管理有價(jià)值的客戶及其關(guān)系，現(xiàn)在許多企業(yè)選擇用來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系，因?yàn)檫@種系統(tǒng)內(nèi)含著以客戶為中心的商業(yè)模式，這樣的模式有利于企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行行之有效的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)。
浙江企蜂信息技術(shù)有限公司的，形成完善的銷售漏斗模式，也就是通過篩選資源尋找意向客戶，對(duì)意向客戶進(jìn)行服務(wù)促成其簽約，對(duì)各種渠道找到的線索進(jìn)行精細(xì)化管理，深度洞察用戶畫像，掌握用戶的身份、屬性、習(xí)慣、偏好等信息，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)個(gè)性化地服務(wù)每一位目標(biāo)用戶，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的效果。

還能對(duì)訂單進(jìn)行完善的管理，從線索到成單形成一個(gè)業(yè)績(jī)閉環(huán)，直到客戶轉(zhuǎn)為沉默客戶，那么他也就不再是企業(yè)的銷售目標(biāo)。精準(zhǔn)分類方便了銷售工作的進(jìn)行，對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)提高客戶滿意度，從而提升公司業(yè)績(jī)。
還能形成數(shù)據(jù)報(bào)表，通過可視化的圖表展現(xiàn)海量數(shù)據(jù)，銷售過程和成果清晰可見，多維度的展示有利于管理人員掌握銷售的工作情況，及時(shí)了解銷售人員的工作量，以及和客戶的銷售工作結(jié)果，對(duì)銷售的工作成果數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的展示，還能隨時(shí)聽取錄音，有利于銷售人員進(jìn)行自我檢測(cè)以及和同事溝通交流，管理人員對(duì)銷售過程有全面的掌握，有利于企業(yè)進(jìn)行工作總結(jié)，克服缺陷尋求進(jìn)步。
企蜂的還有銷售團(tuán)隊(duì)的打賞、徽章、彈幕、積分、榮譽(yù)墻等多種鼓勵(lì)形式，有利于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，銷售工作更上一層樓。
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