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企業始終是圍繞客戶運轉的，每個業務部門依賴的是客戶數據的不同方面，他們都有自己的運用場景。比如，銷售部門通過客戶數據了解客戶需求，更好為客戶服務；市場部門通過客戶數據分析客戶群體，找出更好的營銷方式；運營團隊分析各類數據（包括客戶數據），對企業的運營狀況復盤，為下一步工作做出調整等等。

打電話軟件需要具有這種能力的原因有很多，其中包括判斷座席人員是否能夠勝任他們的工作？是否因為缺乏技能而需要培訓？客戶的真實感受如何？他們對購買的產品和服務滿意嗎？他們的問題是否已經被解決，是否有進一步銷售的機會？

撥號軟件能夠通過座席登錄后，系統會自動彈出工作界面，顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。系統會自動顯示座席名稱，確定和告知當前通話由本座席發起或接聽；座席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

僅僅收集銷售數據和客戶信息還遠遠不夠。銷售人員可以采用人工智能獲取數據并進行分析，以創建可以實時更新的更準確的銷售目標。通過采用人工智能技術，可以看到客戶在各個層面上的感受。電銷本身是一件枯燥乏味且工作量大的事情，而有了智能撥號軟件存在可以幫助銷售提高從打電話到客戶管理以及數據分析多方面的效率，減輕人工壓力。

撥號軟件核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢。呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量。

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