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因?yàn)殇N(xiāo)售坐席人員業(yè)務(wù)水平參差不齊、坐席和客戶(hù)匹配不佳等原因，導(dǎo)致用戶(hù)拒絕率高，滿(mǎn)意度難以提升，所以我們整個(gè)電銷(xiāo)中心的整體業(yè)績(jī)也很難有突破。所以電銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)模式急需改革，否則永遠(yuǎn)沒(méi)有出頭之日。

銷(xiāo)售是企業(yè)和客戶(hù)之間的重要橋梁，尤其是潛在客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)一般都是由銷(xiāo)售人員的。當(dāng)企業(yè)使用電話(huà)虛擬撥號(hào)軟件來(lái)管理客戶(hù)信息，記錄客戶(hù)動(dòng)態(tài)資料時(shí)，不僅銷(xiāo)售的工作更輕松了，企業(yè)管理層也可以隨時(shí)查看客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)數(shù)據(jù)。

電話(huà)系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫?huà)和手機(jī)，包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途，而且資費(fèi)比用傳統(tǒng)電話(huà)撥打便宜 5～10 倍。通過(guò)使用自己的通信線(xiàn)路，降低封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)支持4G全網(wǎng)通與SIP固話(huà)信號(hào)無(wú)干擾，清晰穩(wěn)定。全國(guó)多條外呼線(xiàn)路可選，多種電銷(xiāo)套餐靈活多變，更低資費(fèi)。且無(wú)需購(gòu)置服務(wù)器，無(wú)需專(zhuān)業(yè)運(yùn)維人員，按需添加營(yíng)銷(xiāo)人員。

智能撥號(hào)軟件就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。以電話(huà)咨詢(xún)?yōu)槔?，具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息。

一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的智能撥號(hào)軟件可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

電話(huà)系統(tǒng)通常首先處理大多數(shù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或是基本種類(lèi)的服務(wù)。這說(shuō)明智能撥號(hào)軟件80%或以上的呼叫可以得到回復(fù)，而不需要分配到公司的其他部門(mén)。通過(guò)進(jìn)行足夠的培訓(xùn)和發(fā)展技術(shù)系統(tǒng)，也可以處理更為復(fù)雜的詢(xún)問(wèn)。首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)令客戶(hù)滿(mǎn)意。提供高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是增加與客戶(hù)的聯(lián)系。同時(shí)也必須決定在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)安置智能撥號(hào)軟件的地點(diǎn)。

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