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因為銷售坐席人員業務水平參差不齊、坐席和客戶匹配不佳等原因，導致用戶拒絕率高，滿意度難以提升，所以我們整個電銷中心的整體業績也很難有突破。所以電銷中心運營模式急需改革，否則永遠沒有出頭之日。

銷售是企業和客戶之間的重要橋梁，尤其是潛在客戶的最新動態一般都是由銷售人員的。當企業使用電話虛擬撥號軟件來管理客戶信息，記錄客戶動態資料時，不僅銷售的工作更輕松了，企業管理層也可以隨時查看客戶動態信息，及時掌握客戶數據。

電話系統通過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機，包括國內長途和國際長途，而且資費比用傳統電話撥打便宜 5～10 倍。通過使用自己的通信線路，降低封號風險的同時支持4G全網通與SIP固話信號無干擾，清晰穩定。全國多條外呼線路可選，多種電銷套餐靈活多變，更低資費。且無需購置服務器，無需專業運維人員，按需添加營銷人員。

智能撥號軟件就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為例，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

一個典型的以客戶服務為主的智能撥號軟件可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

電話系統通常首先處理大多數客戶詢問或是基本種類的服務。這說明智能撥號軟件80%或以上的呼叫可以得到回復，而不需要分配到公司的其他部門。通過進行足夠的培訓和發展技術系統，也可以處理更為復雜的詢問。首要目標是提供高質量的服務令客戶滿意。提供高品質服務的基礎是增加與客戶的聯系。同時也必須決定在整個組織結構安置智能撥號軟件的地點。

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