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當(dāng)客戶接到新人電話（假設(shè)新人最后鼓足勇氣打了這個(gè)電話），新人的水平就是代表企業(yè)的水平，客戶是不會(huì)考慮也不知道電話的另一邊是新人還是舊人，如果這個(gè)溝通不太成功，客戶只會(huì)認(rèn)為這個(gè)企業(yè)不太靠譜。一個(gè)小問題，我也提供不了答案，但卻可以讓我們好好問多幾個(gè)問題：自己企業(yè)有沒有這個(gè)問題，我們的新人有沒有得到需要的幫助。這時(shí)候企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)電話，能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

全渠道部署，統(tǒng)一策略響應(yīng) 接待組件幫助把握每一條客服線索：樣式豐富的接待組件可以嵌入企業(yè)網(wǎng)站、手機(jī)H5頁(yè)面、公眾號(hào)文章內(nèi)，客戶點(diǎn)擊即刻開始溝通。

智能分配客戶策略幫助靈活轉(zhuǎn)接：統(tǒng)一的分配機(jī)制，讓來自各個(gè)渠道不同種類的客戶，能夠被分配至對(duì)應(yīng)的接待人員，為客戶接待提供全方位的最佳體驗(yàn)。

2、AI客服，更懂用戶與服務(wù)的智能機(jī)器人

意圖預(yù)測(cè)智能問答功能幫助解決用戶問題：機(jī)器人預(yù)測(cè)用戶問題，判斷并引導(dǎo)用戶在會(huì)話過程中只需通過簡(jiǎn)單的點(diǎn)選，在一觸即達(dá)的便捷交互中直接解決問題，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)。
網(wǎng)絡(luò)電話能提高資源利用率，節(jié)約辦公成本：本系統(tǒng)采用多種策略優(yōu)化資源，通過多種服務(wù)平臺(tái)，更高效、更合理的電話資源和公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳輸、基礎(chǔ)和共享，既能更好地為客戶服務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)人力配置的優(yōu)化，解放更多的人力資源。

使用慧營(yíng)銷，銷售每天客戶聯(lián)系量是傳統(tǒng)撥打的2倍一鍵撥號(hào)快速聯(lián)系客戶，客戶來電立即彈屏提醒頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，可以立即聯(lián)系下個(gè)客戶開啟自動(dòng)連撥，系統(tǒng)自動(dòng)撥打下一個(gè)的話，使效率更高，工作更專注。

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