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廣州外呼系統(tǒng)提供時間、場景、任務(wù)、產(chǎn)品等多維度數(shù)據(jù)報表，可視化分析關(guān)鍵運營指標，協(xié)助各層級管理人員了解服務(wù)運營情況，輕松完成外呼任務(wù)量化指標。分析客戶通話記錄，根據(jù)到達節(jié)點、交互輪次、通話時長，真實跟蹤用戶意圖，根據(jù)不同條件設(shè)定，完成客戶等級分類，精準篩選優(yōu)質(zhì)客戶，支撐人工跟進。

外呼系統(tǒng)是支撐客戶服務(wù)部門的重要的信息系統(tǒng)，當(dāng)前，隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、訪問集中、重復(fù)問題多發(fā)、個性化問題突出等特點。單獨采用電話人工坐席提供服務(wù)，難以滿足用戶的咨詢服務(wù)需求，尤其在高峰期，更是導(dǎo)致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生。

智能呼叫中心采用網(wǎng)絡(luò)電話+人的服務(wù)模式，實現(xiàn)自助+智能+人工三層的服務(wù)模式。智能呼叫中心取代原有傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)電話語音識別，智能區(qū)分用戶需求，在線綜合客服系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)電話+人協(xié)作提供互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢解答服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電話無法解答的問題智能轉(zhuǎn)人工電話坐席。本系統(tǒng)期望達到提升用戶體驗，拓展渠道服務(wù)能力，緩解人工服務(wù)人員工作壓力，降低電話客服系統(tǒng)運營成本的目標。

外呼系統(tǒng)能管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報表，真正實現(xiàn)管理透明化。隨時聽取錄音，各級成員隨時聽取通話錄音，從錄音中總結(jié)不足，為下一次的溝通做好充足策略儲備。線上及時點評指導(dǎo)，管理者隨時隨地線上點評成員客戶線索，工作計劃，指導(dǎo)工作開展，及時幫助成員提高業(yè)績。

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廣州外呼團隊