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廣州電話系統(tǒng)線路外接

企蜂云電話系統(tǒng)線路外接撥打電話系統(tǒng)支持多級IVR、分時段IVR，根據(jù)企業(yè)的具體工作時間，設(shè)置不同的IVR語音導(dǎo)航，客戶來電可根據(jù)語音導(dǎo)航找到所需的座席，既提高客戶體驗感，又提高企業(yè)的形象。可自定義的工作流擁有強大的工單流轉(zhuǎn)、處理、跟蹤、統(tǒng)計和考核等諸多的整合統(tǒng)計，并對客服的響應(yīng)、處理速度、進度進行提醒、跟蹤。可滿足企業(yè)流程不斷優(yōu)化和重組的需求。

全渠道的接入，將師生來訪信息進行整合，實現(xiàn)微信、網(wǎng)絡(luò)、短信、郵件等多渠道互動、互通。讓客戶隨時隨地享受到企業(yè)關(guān)懷和服務(wù).

呼叫中心中繼線功能

呼叫中心中繼線是運營商連接至呼叫中心的電話線路，從而實現(xiàn)呼叫中心內(nèi)部的電話呼叫與公眾電話網(wǎng)的互通功能。與普通的電話線路相比，呼叫中心中繼線具有以下特性。

1、對外統(tǒng)一的號碼：中繼線通常綁定多個通道，每一個通道一個號碼，即中繼線能夠在一個號碼里包含多條線路，企業(yè)僅需對外公布一個統(tǒng)一的號碼；

2、智能排隊：用戶通過該號碼呼入時，系統(tǒng)可根據(jù)線路的忙閑狀態(tài)，按照特定規(guī)則進行跳轉(zhuǎn)和分配，接入不同的座席，直到線路全滿，才提示忙音，從而實現(xiàn)同時接入多個電話；

IVR語音：電話接入之后，可以聽到簡單的IVR語音。

外呼系統(tǒng)呼出類型

呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

1、預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

慧營銷有多條線路及電話卡套餐可供選擇，使用了呼叫中心系統(tǒng)電話線路后，前期宣傳、銷售、客服等工作，都可以有條不紊的配合向前，但工作模式已經(jīng)與以前大大不同。

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