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隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的飛速進(jìn)步，我國呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)展，涉及到電子郵件、短信、微信、微博等多種媒介，基本實(shí)現(xiàn)了web文本、語音、視頻等多媒體接入。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G技術(shù)等新一代信息技術(shù)深入應(yīng)用，呼叫中心的服務(wù)類型更加豐富，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入全新時(shí)代。虛擬座機(jī)號(hào)選擇什么好？

面對(duì)洶涌疫情，運(yùn)營服務(wù)熱線卻需要保持正常穩(wěn)定的運(yùn)行。然而，虛擬呼叫中心是工作人員密集聚集的場(chǎng)所，是飛沫傳播、密切接觸傳播的高危環(huán)境。為了確保廣大員工的健康安全，運(yùn)營服務(wù)熱線保持正常運(yùn)行，所有客服系統(tǒng)員工在家連線接聽，協(xié)同工作。

企業(yè)熱線虛擬呼叫中心部署在聯(lián)絡(luò)云SaaS平臺(tái)。慧營銷作為行業(yè)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)云服務(wù)供應(yīng)商，快捷、穩(wěn)定和彈性部署是平臺(tái)的基礎(chǔ)能力。鑒于企業(yè)需求的急迫性，我司技術(shù)人員與企業(yè)通力合作，可通過遠(yuǎn)程交付、視頻培訓(xùn)的方式，在2小時(shí)內(nèi)，將所有熱線坐席員工的工作環(huán)境部署到位、員工培訓(xùn)完畢。使企業(yè)客服人員在家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下就能實(shí)現(xiàn)辦公室上班時(shí)的服務(wù)響應(yīng)、業(yè)務(wù)受理和溝通聯(lián)絡(luò)等工作上的需求，確保就算員工分布在全國各地的家內(nèi)，仍然像原來在公司辦公一樣，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

慧營銷虛擬呼叫中心優(yōu)秀的云計(jì)算云服務(wù)能力，SAAS化布署為所有使用者提供高質(zhì)量穩(wěn)定的應(yīng)用體驗(yàn)。慧營銷開發(fā)客服坐席自動(dòng)排班表，自動(dòng)化處理，提升效率。通過日常服務(wù)工單匯總，通過大數(shù)據(jù)分析，建立知識(shí)庫，最終實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)。AI客服機(jī)器人將會(huì)更好服務(wù)用戶。

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