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房地產(chǎn)企業(yè)給客戶(hù)提供的不僅是一個(gè)住所，更應(yīng)該是一種生活方式；服務(wù)是房地產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)。在過(guò)去的房地產(chǎn)賣(mài)方市場(chǎng)的條件下，平庸的服務(wù)司空見(jiàn)慣，久而久之，交易雙方對(duì)此也習(xí)以為常。然而,當(dāng)今買(mǎi)方市場(chǎng)的條件下，客戶(hù)正變得挑剔精明，其消費(fèi)行為也日趨成熟，平庸的服務(wù)再也不能贏得客戶(hù)的青睞，房地產(chǎn)企業(yè)為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的置業(yè)服務(wù)、產(chǎn)權(quán)服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是一個(gè)通過(guò)積極使用和不斷地從信息中學(xué)習(xí)，從而將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)化成為客戶(hù)關(guān)系的循環(huán)流程,這一流程從建立客戶(hù)知識(shí)開(kāi)始，直到形成高影響的客戶(hù)互動(dòng)。這種互動(dòng)可以保證一個(gè)企業(yè)建立長(zhǎng)期的、資源可管理的并且贏利的客戶(hù)關(guān)系。

另外，房地產(chǎn)行業(yè)作為一種信息密集型的產(chǎn)業(yè)，信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、及信息通暢是機(jī)構(gòu)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用將使房地產(chǎn)咨詢(xún)、估價(jià)中常常涉及到的大量數(shù)據(jù)處理工作變得容易，也使信息的查詢(xún)、配對(duì)變得迅捷方便。通過(guò)采用售樓處來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)管理系統(tǒng)，進(jìn)行快速的客戶(hù)查詢(xún)、房源查詢(xún)等能夠提高管理效率，為客戶(hù)提供快速多途徑的服務(wù)，甚至是跨區(qū)域的服務(wù)，從而提高成功率。

通過(guò)采用先進(jìn)、科學(xué)的信息化手段，引進(jìn)先進(jìn)的統(tǒng)一平臺(tái)的企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)，房地產(chǎn)公司的企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面信息化管理，使企業(yè)具備全面的管理能力與創(chuàng)新能力，從而拉開(kāi)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，將在本質(zhì)上加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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