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近幾年，人工智能概念風(fēng)靡全球，但大家對(duì)機(jī)器人的認(rèn)識(shí)，還普遍停留在影視劇階段，比如熱門的美劇《西部世界》、《黑鏡》等。劇中圍繞人工智能和機(jī)器人的探討，早已擺脫了現(xiàn)實(shí)束縛，這不禁讓人好奇，和影視劇的大膽想象相比，現(xiàn)實(shí)世界中的機(jī)器人發(fā)展到了什么程度？可以為生活或者商業(yè)帶來哪些切實(shí)的利益？

智能語音作為AI平臺(tái)性技術(shù)，亦是AI重要入口，作為智能語音與電話平臺(tái)技術(shù)相結(jié)合的AI外呼機(jī)器人，亦在傳統(tǒng)外呼客服的相關(guān)行業(yè)中備受關(guān)注，AI外呼機(jī)器人因此應(yīng)運(yùn)而生，其可協(xié)助客服完成重復(fù)任務(wù)，提升外呼效率，從而解放出更多人力來處理更為復(fù)雜的案例，最終有效提升客戶滿意度。

客戶在撥打電話后，AI智能機(jī)器人按照指定的溝通語境，與客戶直接溝通，可解答80%以上的常見問題，剩余問題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服解答。這種全語音的、機(jī)器人加人工的直接對(duì)話，將逐步取代按鍵式人工電話服務(wù)，給客戶帶來更為方便的體驗(yàn)，同時(shí)也為企業(yè)節(jié)省50%以上人力，并提供全天服務(wù)。

以餐飲行業(yè)為例，采用AI智能電話交互能實(shí)現(xiàn)自助訂餐，提供預(yù)定、排號(hào)、查詢、導(dǎo)流、轉(zhuǎn)人工等服務(wù)。根據(jù)門店使用前后數(shù)據(jù)對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)：門店話務(wù)量增加66%，訂餐量上升29%，排號(hào)量上升121%。與此同時(shí)，每家店面至少減少1位人工客服，每年可節(jié)省數(shù)萬元的用工成本。

另外，熱線服務(wù)、銀行證券保險(xiǎn)、政府管理等許多領(lǐng)域均需要對(duì)電話錄音進(jìn)行質(zhì)檢和分析，以往采用聽錄音的方式。AI電話錄音質(zhì)檢自動(dòng)將錄音文件轉(zhuǎn)成文字并過濾關(guān)鍵字。質(zhì)檢人員通過瀏覽文字內(nèi)容即可快速讀錄音，大大提高工作效率。特定行業(yè)，還可設(shè)置敏感詞告警。

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