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企業(yè)銷售針對(duì)手機(jī)里的各種客戶資源，通常由于疏于管理，導(dǎo)致了客戶的流失和有效維護(hù)。電銷線路辦理顯得尤為重要，再者如果企業(yè)能建立起客戶有效的呼叫中心功能：

1、坐席功能
通常一個(gè)普通坐席由一個(gè)客服人員，連同配套的電腦、電話等設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自己實(shí)際的業(yè)務(wù)規(guī)模大小，設(shè)置數(shù)個(gè)到上千個(gè)不等的坐席。一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心的坐席功能是最基本的功能部分，包括：常規(guī)的呼入和呼出（慧營(yíng)銷可以使用系統(tǒng)中的工具，不需要手動(dòng)撥號(hào)）、批量外呼、三方通話、客戶資料庫(kù)查詢、錄音查詢。

2、語(yǔ)音導(dǎo)航
語(yǔ)音導(dǎo)航是一個(gè)典型的云呼叫中心系統(tǒng)功能。所謂IVR就是指當(dāng)用戶打進(jìn)電話時(shí)，會(huì)聽(tīng)到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音。錄音會(huì)先朗讀一段開(kāi)頭歡迎詞，然后會(huì)對(duì)用戶給出導(dǎo)航提示。

3、自動(dòng)分配
這個(gè)呼叫中心功能主要是幫助企業(yè)對(duì)客戶的來(lái)電進(jìn)行分配：企業(yè)可以將坐席人員進(jìn)行分組，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，可以按照地區(qū)、時(shí)間、客服人員負(fù)載等要素來(lái)將電話進(jìn)行分配。對(duì)遇忙無(wú)人接聽(tīng)的來(lái)電，系統(tǒng)可以安排用戶排隊(duì)或者提供錄音選項(xiàng)，另外系統(tǒng)也可以自動(dòng)過(guò)濾掉黑名單用戶的來(lái)電。

4、通話錄音
這項(xiàng)呼叫中心功能可以讓后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)記錄并儲(chǔ)存客戶的通話錄音。企業(yè)客服和管理者在通話結(jié)束之后企業(yè)可以在呼叫中心管理后臺(tái)中下載和收聽(tīng)錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語(yǔ)音資料和證據(jù)外，此業(yè)務(wù)還可以用來(lái)考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便企業(yè)開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)自查。

所以因?yàn)槠髽I(yè)的重視，發(fā)展呼叫中心不再是電銷的需求，融入了企業(yè)需要的管理系統(tǒng)，如客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、訂單管理等其他多方面的功能。企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)能夠處理客服和銷售相關(guān)的接聽(tīng)和外呼任務(wù)，提升工作人員的工作效率。做好客戶管理同時(shí)優(yōu)化銷售的工作流程，是一個(gè)很好的企業(yè)選擇。

標(biāo)簽：商丘鎮(zhèn)江山南內(nèi)蒙古臨夏撫州惠州唐山

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