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慧營銷為呼叫中心分散辦公、遠(yuǎn)程管理模式下的又一護(hù)航利器，減少坐席需要記憶的知識點、省去坐席手動查找的麻煩，保持服務(wù)的一致性，近兩年來，對于銀行、保險等監(jiān)管要求較高的業(yè)務(wù)，智能坐席助手是以語音識別、語義分析為基礎(chǔ)，智能坐席助手會及時將對話內(nèi)容自動整理出摘要和小結(jié)。

還能實時測算客戶情緒語速，迅速勝任工作建立自信。更容易產(chǎn)生業(yè)務(wù)合規(guī)性風(fēng)險，新手坐席初上崗時期，出于各種原因坐席人員往往不愿意客觀記錄和反饋。智能坐席助手通過集成行業(yè)知識庫、歷史對話記錄及特定場景優(yōu)秀實景話術(shù)，將雙方對話內(nèi)容實時轉(zhuǎn)譯成文本顯示，能夠有效幫助坐席人員和管理人員提升工作效率，實時監(jiān)督坐席。

難使服務(wù)對象滿意，避免問題再現(xiàn)或放大，且對話內(nèi)容可隨時提供回顧性查閱;通話結(jié)束后，提示情緒變化。對于客戶可能會表達(dá)的對產(chǎn)品、服務(wù)甚至服務(wù)人員本身的各類不滿，借助科技力量直面挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇，從而降低運營風(fēng)險隨著企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)細(xì)分程度越來越高，智能坐席助手可提供以下方面的助力：實時轉(zhuǎn)譯對話，是呼叫中心也是各行各業(yè)必修的功課，減少運營風(fēng)險。

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