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上海有沒有自動撥號的軟件

有沒有自動撥號的軟件？自動撥號軟件作為企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的前端，正是企業(yè)提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準確地滿足用戶查詢和申報服務，使服務量和服務質量都大大提高；而建立用戶專屬的服務檔案和人性化的服務體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進用戶忠誠度。

此外，利用自動撥號軟件建立的龐大客戶資料庫，企業(yè)還可以進行電話、網絡推銷和市場調查，挖掘潛在用戶，真正使得自動撥號軟件從單純的成本中心轉化為利潤中心。

具體的講，自動撥號軟件對企業(yè)有以下好處：

1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺通過自動撥號軟件將企業(yè)內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián) 系窗口，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。

2、提升工作效率，提高服務質量自動撥號軟件能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過自動撥號軟件發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質量。

3、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支通過全國聯(lián)網的自動撥號軟件以及先進的網絡技術，企業(yè)可以組成全國性的內部電話網絡，企業(yè)內部電話無需或者只需很少的費用，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。

4、選擇合適的資源根據(jù)員工的技能、員工的工作地點、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時間/日期來選擇最好的同時也是最可接通的業(yè)務代表。

5、提高客戶服務質量自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，自動撥號軟件即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。

這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在自動撥號軟件用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，自動撥號軟件就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。自動撥號軟件還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。

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